因去年底領得媒體頒發的“金噴壺”獎后，京東商城創始人兼CEO關閉了實名認證，自此以后劉強東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續從業內引入高級副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團隊，讓業內開始猜測京東啟動上市程序。昨日京東高調上線電子書，對京東來講可能并不算具有絕對意義的活動，但吸引人眼球的是，劉強東在沉寂兩個月后首次直面媒體，并接受了本報記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應了一系列敏感話題。
談發展
一小時提及72次
“用戶體驗”
“京東商城無論是進軍在線旅游還是上線電子書，最終目的都是為了滿足顧客一站式購物需求，提升用戶體驗。
京東未來還會加大投資，以保證新增訂單的服務能夠得到保證。畢竟，京東的競爭力是用戶體驗，我堅信這一點。
京東會堅持做軟件，不會做硬件，因為做硬件看不到更多的用戶體驗。”
……
在劉強東接受采訪的一個小時時間里，記者統計，他共提到了72次“用戶體驗”。
在談到與同行尤其是阿里巴巴旗下天貓（原商城）的不同時，劉強東強調，雙方最大的不同是用戶體驗不同。而對企業來講，用戶體驗決定一切。
“市場推廣不是京東的強項。如果測算推廣費和銷售額的比例，京東的市場營銷費用遠低于2%。有人會感覺京東的多了，那是因為京東的銷售額在連續幾倍增長。我敢說，京東用在推廣方面的費用是電子商業最低的�！眲姈|稱，京東投入更多的是用戶體驗，靠的是口碑營銷。
盡管京東將大筆錢燒在了物流上，在去年一直實行免運費服務，并大打價格戰。但是，今年京東的“燒錢”戰略并沒有停止。
昨日，劉強東毫不避諱地說，“今年將是京東花錢最多的一年，預計將有36億元，同時開工的物流項目有6個。目前，使用我們倉儲配送系統的公司已超過1300家，每日用我們配送系統配送的包裹數超過4萬個，同時物流開放的銷售團隊也正在組建。京東一切以用戶體驗作為標準。在開放平臺上，允許賣家賣得比京東便宜。只要消費者滿意了，平臺就成功了”。
談對手
別認為自己
比消費者聰明
一向快人快語的劉強東，在被記者問及對手時并沒有打太極。
京東商城昨日高調上線電子書，并請來商務部相關負責人以及人民文學出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤家——當當網。正如數字出版與閱讀產業門戶百道網CEO程三國所言，相對于當當，京東有后發優勢。當當的電子書上線測試后，京東可以在閱讀體驗、支付方式、定價和分成等方面更合理。
“對于競爭對手，在商場上是對手，但是私下大家是很好的朋友，與當當也是如此�！眲姈|回憶，當初在3C領域拼殺時，包括新蛋網等最早的三家3C電子商務企業的老總都是很好的朋友�！袄先摇苯洺４騼r格戰，有時一天能降100次價格。
劉強東堅信，電子商務比拼的永遠是用戶體驗，要給消費者提供最好的體驗，而京東的用戶體驗一定是最好的。
對于京東與阿里巴巴尤其是近期與一淘的數據之爭問題，劉強東表示，任何比價購物網站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產品評價。京東反對一些比價網站抓取信息，談的是產品評價，而不是價格。
“京東的低價和評價是多年靠用戶積累起來的。真正聰明的人永遠是消費者，標稱要幫助消費者做出更聰明選擇的人其實都是蠢貨。”劉強東激動地說。
談傳統零售
向供應商收費
不及傳統渠道
日前關于“京東商城壓榨供應商”的報道屢見報端，一些小家電供應商甚至上傳了與京東的協議，并諷刺京東在“搶錢”。不過，此前京東一直未做公開回應。昨日，當記者提及此敏感問題時，劉強東代表京東首次做出正面回應。
“京東向供應商收取20%的費用很正常，因為小家電平均客單價在80多元，京東還要為此提供倉儲、客戶服務等多項服務。收取費用是市場行為，京東沒有能力強迫企業給出20%的費用。”劉強東解釋，京東會按不同品類收取不同費用，收取費用的原則是幫供應商銷售時的投入。更直接地說，京東向小家電供應商收取20%的費用并不過分，傳統渠道收取的費用會是40%。
其實，購物型電子商務的本質仍是零售企業，劉強東在創辦京東時就明確了這一定位，這也是它能在眾多電子商務企業中按照零售行業的規則如魚得水的原因之一�？梢哉f，傳統零售與新興的在加速融合。
商務部今年重點鼓勵傳統企業觸網。對于傳統零售企業的觸網，劉強東可謂“知己知彼”�！皞鹘y企業與供應商的合作時間比較長，比大部分電子商務企業更透徹了解供應商，但是這也是劣勢所在，因為很多傳統企業會拷貝線下的合作模式到線上�！眲姈|認為，傳統企業觸網，真正需要的是解放思想。
巧合的是，去年以來發力線上銷售的蘇寧，在北京市場給蘇寧易購確定了更高的目標——在電器和3C品類中做“北京第一”。北京蘇寧將依托在京的實體店數量，把近百家門店、近百家網點均發展為蘇寧易購快遞點和提貨點，做短距離電商配送，實現共享貨源從客戶下單到配送2小時內解決，打造2小時電商行業服務標桿。
對此，劉強東輕松地表示，電子商務要有無數優秀企業加入，公開透明的競爭，才能把電子商務行業做大。對于蘇寧的發力表示歡迎，如果沒有更多優秀的企業加入，永遠不可能出現電子商務的巨無霸企業。
談開放平臺
京東的優勢是
門檻更高
今年京東平臺上僅服裝銷售將超過100億元。合作商使用的服務有十幾種，京東收取的傭金也各不相同�？梢钥隙ǖ氖�，今年京東開放品種的增長速度會超過22%。
同為正品行貨的開放平臺，劉強東認為，京東對于天貓的優勢在于，進入平臺的門檻高。據其介紹，入駐京東平臺的商家最低要交10萬元保證金，食品類商家最高要交50萬元保證金。
“這就是魅力！京東要給正規商家提供平臺。”劉強東稱。
不過，耐人尋味的是，淘寶商城去年10月推出2012年度新招商辦法和規則調整公告，大幅提升了進駐商家的技術服務費和保證金。本為劃清淘寶商城和淘寶網極力拉攏大商家的做法，最終因遭小賣家圍攻而被迫推遲一年實行。盡管阿里巴巴董事局主席(微博)表示“原則問題絕不妥協”，但淘寶系抬高門檻、提高入駐商戶級別的難度可見一斑。
談風投
只選不懂電商的
風投合作
京東已完成了三輪融資，去年15億美元的融資成為目前國內電子商務行業最大一筆融資。談及風險投資商，劉強東半開玩笑地說，京東選擇的所有投資人都對電子商務行業一無所知，不會選擇懂電子商務的風險投資商。否則那些自認為懂電子商務的風險投資商就會干涉企業決策，指手畫腳。
除了融資，近期最受關注的當屬上市問題。京東近期豪華管理團隊相繼亮相，被認為是京東在籌劃上市。但是，昨日劉強東強調，京東后續還會有CFO等高管到位，但是京東所有改變是因為業務規模擴充，而不是為了上市。
在記者追問何時上市、何時盈利時，劉強東無奈表示，自己被同行和媒體追問最多的問題是盈利和上市，其實，外界比京東自身更著急�！罢麄�物流和信息系統搭建完畢，保證海量訂單的情況下，京東就一定能夠實現盈利。”劉強東坦言，在2013年前京東絕不考慮上市。商報記者 吳文治/文 暴帆/攝
電商巨頭搶占電子書市場
繼涉足在線旅游、售車等業務后，京東昨日高調宣布其電子書業務上線。這是京東在春節過后開辟的第三塊新戰場。巧合的是，當當網與亞馬遜也在昨日同時傳出電子書刊相關消息，這被業內看做“三巨頭”爭搶電子書市場白熱化的標志。
在“電子書刊”頻道正式上線的同時，京東商城同時推出了智能手機/PC閱讀客戶端軟件。據介紹，京東商城首期共上線8萬種正版圖書，預計到今年年底，電子書刊數量將達到30萬種。記者了解到，目前京東商城電子書定價約為紙質版圖書的1/3至1/5，主要盈利模式是與出版方進行銷售額分成，分成比例一般為四六開或三七開，大頭基本被出版商抽走。
即使是這樣，京東商城電子書刊業務的毛利率仍可達到25%，遠遠高于3C數碼及家電。京東商城集團圖書音像采銷副總裁石濤表示，電子書刊業務有望于2013年實現盈利。石濤認為，京東商城擁有超過3800萬優質客戶和年營業額數百億元的銷售平臺，這些構成了京東電子書刊業務的先天優勢。劉強東則表示：“三年后，電子書在京東圖書類商品銷售的占比將達到30%�！�
目前，京東商城圖書類商品的增量是820%，今年已突破了15億關口�！懊髂�，京東的圖書可以達到20億-30億規模，不會再排在行業第三位。”劉強東如是說。
與此同時，當當網昨日宣布對電子書業務平臺進行升級，將其平臺更名為“數字館”，并進行大規模擴容。據當當網方面透露，目前其電子書總量已增加一倍，接近10萬種。此外，手持閱讀器的發布也被當當網提上日程。不過閱讀器這個“硬件”領域京東目前尚未涉足。同樣在昨日，有消息稱亞馬遜kindle將于年內入華，現已確定“金讀”作為中文名。目前，盛大文學正在尋求與其合作。
京東商城高管架構圖
京東商城創始人兼CEO 劉強東
COO 首席運營官（由百度前高級副總裁沈皓瑜擔任）
CMO 市場總監（由原宏碁高管藍燁擔任）
CTO 首席技術官（由原Oracle全球副總裁王亞卿擔任）
CFO 首席財務總監（暫缺）
CHO 首席人力資源官（暫缺）
目前京東的高管架構仍處于調整階段，不過，從去年以來，豪華高管團隊相繼亮相。
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