亞馬遜中國2月2日宣布，將實(shí)行新的配送價(jià)格策略。屆此，最后一家標(biāo)榜“全場免運(yùn)費(fèi)”的大型B2C亞馬遜中國也設(shè)置了免運(yùn)費(fèi)門檻。各家B2C大佬先后利用調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策變相提價(jià)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為或在今年從“價(jià)格戰(zhàn)”變?yōu)椤胺⻊?wù)戰(zhàn)”。
電商資本緊縮致免運(yùn)費(fèi)成過去時(shí)
亞馬遜中國網(wǎng)站公告顯示，2月2日起產(chǎn)生的新訂單執(zhí)行新的配送費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，即購買滿29元以上(含29元)合格商品，即可享受免費(fèi)配送服務(wù)。若合格商品金額不滿29元，需要支付5元配送費(fèi)。
事實(shí)上，去年11月底，在樂淘網(wǎng)CEO畢勝猛烈抨擊電子商務(wù)表面繁榮之后，一向?qū)嵭腥珗雒膺\(yùn)費(fèi)的京東商城調(diào)整物流策略，對金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)。隨后，新蛋中國也發(fā)布公告，從去年12月31日起實(shí)施全新物流政策，取消“全場免運(yùn)費(fèi)”規(guī)則，對北京、上海等使用自建物流城市中不足99元的訂單收取4.5元配送費(fèi)。這意味著在電商行業(yè)遭遇巨大壓力的情況下開始考慮降低成本。
在激烈的競爭環(huán)境下，全場免運(yùn)費(fèi)政策一直是電商們吸引顧客增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要砝碼。然而從去年11月京東商城宣布開征運(yùn)費(fèi)之后，這個(gè)被電商們視為能增強(qiáng)其市場競爭力的黃金政策在電商市場就開始出現(xiàn)了松動(dòng)的跡象。
針對國內(nèi)大型B2C網(wǎng)商陸續(xù)取消物流配送“免費(fèi)午餐”的現(xiàn)狀，中國物流與供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟理事黃剛認(rèn)為，這表示電商模式已經(jīng)明晰，“今后，電子商務(wù)行業(yè)競爭核心將轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營管理和技術(shù)創(chuàng)新”。對此，易觀國際分析師陳壽送則認(rèn)為，“鑒于資金、低毛利潤及人員成本等多重壓力，如果多家電商開征運(yùn)費(fèi)，將引起其他同行的跟進(jìn)，國內(nèi)電商免運(yùn)費(fèi)將成為過去時(shí)”。
電商企業(yè)需走出價(jià)格戰(zhàn)困境
近年來，多家電商先后推出的全場免運(yùn)費(fèi)，是為了在電子商務(wù)市場的激烈競爭中占有一席之地，以免失去客戶，但這種燒錢的方式并不是誰家都付得起。“電商之間本就常打價(jià)格戰(zhàn)，加上免運(yùn)費(fèi)，大大削弱了其利潤，有些訂單，不虧本就不錯(cuò)了。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
2011年是B2C的寒冬季節(jié)，不少電商B2C大佬們都飽受資金流的困擾。而隨著電商B2C燒錢時(shí)代的結(jié)束，電商大佬們都在尋找開源節(jié)流的方法，而取消“全場免運(yùn)費(fèi)”無疑正是縮減成本的一個(gè)方法。
樂淘網(wǎng)CEO畢勝“電商騙局”的演講認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)表面繁榮，但其實(shí)是嚴(yán)重的賠錢賺吆喝，是一種完全不賺錢的模式；電商企業(yè)在“寒冬”中生存困難，資金的嚴(yán)重缺乏阻礙著電商的發(fā)展，如雖京東商城、新蛋大部分是自建物流，但物流行業(yè)的價(jià)格上漲已經(jīng)成為趨勢。
近年國內(nèi)快遞行業(yè)曾6次集體提價(jià)，物流費(fèi)用給電商帶來了巨大的成本費(fèi)用；電商目前面臨著物流服務(wù)水平低、質(zhì)量沒保證等發(fā)展阻礙。
針對取消全場免費(fèi)政策，易觀國際分析師陳壽送則認(rèn)為，“電商不再免運(yùn)費(fèi)是一種變相的提價(jià)，此舉可控制低價(jià)訂單數(shù)量，從而提高客單價(jià)，使每個(gè)訂單平攤的推廣、運(yùn)營成本降低，通過此法提高毛利率。”
隨著電子商務(wù)的縱深發(fā)展，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為主的營銷模式將逐漸代替惡性的價(jià)格競爭，這將成為電子商務(wù)健康發(fā)展的必然趨勢。
電子商務(wù)或從價(jià)格戰(zhàn)聚焦服務(wù)
受外部投資減少、運(yùn)營成本提升等影響，2012年我國B2C企業(yè)對待價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⒏由髦兀絹碓蕉嗟腂2C商家將改變“燒錢換流量”的做法，把原來常用的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)。因此，2012年商品價(jià)格上漲或成行業(yè)常態(tài)，但從另一方面來看，今年也將是我國B2C企業(yè)發(fā)展成熟、回歸本質(zhì)的一年。
春節(jié)剛過，電子商務(wù)領(lǐng)域就迎來了第一場激烈的嘴仗。嘴仗源于日前一淘網(wǎng)發(fā)布的2011年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品的價(jià)格指數(shù)，價(jià)格指數(shù)顯示京東商城領(lǐng)“漲”，10月初的價(jià)格漲幅超過15%。這個(gè)價(jià)格結(jié)果惹怒了京東商城，隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也紛紛加入口水仗中。
從其愈演愈烈的口水仗中可見，電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭日益白熱化，另一方面，價(jià)格成電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)敏感的重要的問題。投資了多家電商網(wǎng)站的分眾傳媒董事長表示，價(jià)格上漲對B2C是好事。電商企業(yè)能從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)入服務(wù)和質(zhì)量的競爭，讓行業(yè)更健康。
事實(shí)證明，電商企業(yè)在取消全場免費(fèi)后，著重在服務(wù)等方面下功夫，如，亞馬遜中國2日正式啟動(dòng)在華的第11家運(yùn)營中心，為提供更好的物流服務(wù)；京東已在183個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營配送，提供上門自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)，并在22個(gè)城市開通了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，其自有物流配送量占70%。不過，京東商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人聞名婕說，京東商城目前72%的配送業(yè)務(wù)都是自有物流來承擔(dān)，取消免運(yùn)費(fèi)與第三方快遞價(jià)格上漲關(guān)系并不大。
因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，避開純粹的價(jià)格導(dǎo)向趨勢，通過打造電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競爭力，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的提升，不僅會(huì)讓更多消費(fèi)者的需求得到滿足，也必將促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，逐步跨入健康發(fā)展之路。
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