日前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)表了一個(gè)調(diào)查報(bào)告，稱(chēng)2010年中國(guó)企業(yè)輿情危機(jī)事件呈現(xiàn)井噴趨勢(shì)，同比增幅達(dá)到83.3％，而央企的增長(zhǎng)率為308.3%，“漠視公眾利益”是眾多危機(jī)管理專(zhuān)家對(duì)這些事件的主要評(píng)價(jià)。 （《新京報(bào)》2月22日）
這里要先說(shuō)說(shuō)什么叫做 “企業(yè)輿情危機(jī)”。其實(shí)說(shuō)起來(lái)這個(gè)概念倒不是很復(fù)雜，就是企業(yè)干的錯(cuò)事乃至丑聞被曝光的意思。每天被曝光的企業(yè)很多，能夠達(dá)到輿情危機(jī)程度的卻也并不多，往往只有幾篇報(bào)道而已，形不成輿情。能夠形成輿情危機(jī)的，基本上是與做法過(guò)于惡劣、事件危害比較嚴(yán)重，以及企業(yè)的應(yīng)對(duì)太不靠譜有關(guān)。
就去年而言，做法過(guò)于惡劣的最典型的例子或許就是“3Q”大戰(zhàn)了，那句“我們做了一個(gè)艱難的決定”幾乎成了笑柄，當(dāng)然，這事兒危害也比較大，不過(guò)幾方面還算是及時(shí)醒悟，明白了自己的衣食父母是用戶這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域永恒的道理，以后估計(jì)不會(huì)再蠢到這個(gè)程度了。中國(guó)的民企在某些方面有央企、國(guó)企的氣質(zhì)，一旦做大就跟掌握了某些權(quán)力似的。不止一個(gè)企業(yè)在公告行文上都自稱(chēng)“我司”，弄得像個(gè)衙門(mén)的官稱(chēng)。
然而，要說(shuō)真能夠拿民眾不當(dāng)回事，甚至知錯(cuò)也不改的，大概也只有某些央企可以做到，這也是為什么央企的輿情危機(jī)事件增長(zhǎng)率比他們壟斷得利的利潤(rùn)增幅都要高的原因。比如說(shuō)中石油在大連漏油事件中保持沉默的姿態(tài)，就是典型的例子。話說(shuō)公民在某些事情上保持沉默、堅(jiān)持不說(shuō)話還算是權(quán)利，作為一家企業(yè)發(fā)生了對(duì)公眾安全有危害的事情而閉口不談，這個(gè)權(quán)利是沒(méi)有的。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，他們未必有沉默的權(quán)利，但卻是有沉默的權(quán)力，只要是死不開(kāi)口，誰(shuí)也沒(méi)辦法命令他們必須說(shuō)。
這份“霸氣”當(dāng)然是其巨無(wú)霸的身姿所導(dǎo)致的，詳細(xì)分析這個(gè)也沒(méi)有多少意思，說(shuō)到底大家都明白是怎么回事兒，再去論證什么壟斷的危害，也未免小看了讀者諸君的智商。當(dāng)然，我們智商不算低，但智商與辦法之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，這些央企再怎么傲慢，不到一定時(shí)候也不太可能制約他們。我倒是想說(shuō)說(shuō)為什么其他民企也容易犯跟央企一樣的錯(cuò)誤。
中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)、尤其是做大了的企業(yè)往往都有一段辛酸的奮斗史，在其他地方估計(jì)也有，但那是面對(duì)市場(chǎng)的奮斗，而咱這里情況比較復(fù)雜，有時(shí)候還要顧及各方的利益，久而久之，自然也就形成了某些利益鏈條。在中國(guó)有沒(méi)有不搞某些幕后操作的大型民企？即使是有，估計(jì)也不會(huì)多，用不著手生六指就能數(shù)過(guò)來(lái)。
在這種狀態(tài)下，要是這些企業(yè)還能真正把用戶的利益放在首位考慮，那簡(jiǎn)直就是怪事了。這也是我在上面為什么說(shuō)很多民企也有國(guó)企氣質(zhì)的原因。整個(gè)商業(yè)環(huán)境的價(jià)值觀就是如此，也怪不得很多民企只要是一出事，首先想到的就是推卸責(zé)任以及找各種路子，更怪不得很多企業(yè)并不屑于懂得早就在國(guó)外有足夠經(jīng)驗(yàn)的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略，有時(shí)候連基本的預(yù)案都沒(méi)有。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這里的商業(yè)倫理是一種山寨型的，這種企業(yè)價(jià)值觀，從幾次奶粉事件就能看得出來(lái)。
所以，企業(yè)出現(xiàn)這么多輿情危機(jī)說(shuō)到底就是個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的問(wèn)題，要是民企也總是沾染上這個(gè)毛病，建立起一個(gè)正常的商業(yè)社會(huì)就不太可能。但也不是沒(méi)人致力于此，前晚，阿里巴巴公司的馬云就因?yàn)镃EO違背了他們誠(chéng)實(shí)做生意的價(jià)值觀而強(qiáng)迫其離職了，在給員工的信件里，馬云再次強(qiáng)調(diào)了他們的企業(yè)價(jià)值觀是什么。有這樣的企業(yè)，多少讓人還有點(diǎn)希望吧。
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本文標(biāo)題：央企 其實(shí)內(nèi)部也是浮云 沒(méi)什么值得民營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)
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