每年的雙十一似乎都逃不開一個(gè)怪圈,各電商平臺(tái)曬出驚人的成交數(shù)據(jù)之后,緊隨而來(lái)的便是大面積快遞爆倉(cāng)和售后問題遲遲得不到解決。如果買的是家電類產(chǎn)品,還得多加一條——上門安裝慢出天際。優(yōu)惠和服務(wù)二者不可兼得已經(jīng)是大多數(shù)人對(duì)于雙十一的印象。
而作為蘇寧旗下智能品牌,小Biu此次首戰(zhàn)雙十一的成績(jī)著實(shí)令人矚目,多個(gè)爆款銷量驚人,其中小Biu智能門鎖沖入蘇寧易購(gòu)全渠道同品類銷量TOP2。值得注意的是,這些爆款智能產(chǎn)品很多都需要售后人員上門安裝。那么,在井噴式訂單的考驗(yàn)下,蘇寧小Biu能否一如既往地為用戶提供極致服務(wù)?
極速上門+0元安裝 用戶驚喜享不停
為了更大的優(yōu)惠力度,購(gòu)買蘇寧小Biu智能門鎖的用戶有很多是搶在了11月11日0點(diǎn)下單,南京的吳先生便是其中一位。吳先生介紹到,上午8點(diǎn)便收到了快遞,隨后蘇寧專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)“蘇寧幫客”第一時(shí)間和自己電話聯(lián)系、預(yù)約安裝時(shí)間,9點(diǎn)已有安裝師傅上門服務(wù)。由于吳先生家的門無(wú)需開孔,半小時(shí)便安裝完畢。安裝師傅稱,吳先生是今天服務(wù)的雙十一下單小Biu門鎖的第一批用戶,一會(huì)兒還要去為很多用戶上門安裝。
對(duì)此,吳先生表示,選擇小Biu智能門鎖不僅是看中了產(chǎn)品本身五種開鎖方式安全又方便的配置,和實(shí)惠的價(jià)格,還有0元安裝的服務(wù)。“我朋友家剛買了小Biu空調(diào),上午10:30收到貨,下午2點(diǎn)就已安裝完了”,吳先生感慨到:“雙十一不僅能搶到了更大的優(yōu)惠,就連上門安裝的速度都這么快,蘇寧小Biu讓我很驚喜。”
雙十一小Biu極致服務(wù)不打折 定義行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解,蘇寧小Biu智能門鎖的安裝過(guò)程分文不取,免拆除費(fèi)、安裝費(fèi)、上門費(fèi)、材料費(fèi)、指導(dǎo)費(fèi)等等。全面升級(jí)的服務(wù)不僅刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更重新定義了雙十一速度。業(yè)內(nèi)人士表示,在物流、安裝等環(huán)節(jié)都最為繁忙的大促之后,蘇寧小Biu的上門安裝完成度如此之高,不得不說(shuō)是個(gè)十足的實(shí)力派。
蘇寧小Biu智能門鎖雙十一的優(yōu)秀服務(wù)可說(shuō)是小Biu品牌“極致服務(wù)”的一個(gè)縮影。據(jù)了解,蘇寧小Biu為用戶提供的是N+1年質(zhì)保服務(wù),即在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)一年,并有7天無(wú)理由退貨、30365服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而正是依托蘇寧8000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近10萬(wàn)名服務(wù)工程師,連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的優(yōu)勢(shì),雙十一小Biu智能門鎖和空調(diào)等家電才能夠以火箭般的速度完成安裝。
可以說(shuō),今年雙十一大促,蘇寧小Biu依舊保持了一貫的高水平服務(wù),打破了“逢雙十一必等快遞”的魔咒,真正做到了雙十一價(jià)格打折,小Biu服務(wù)不打折,用戶體驗(yàn)不打折!未來(lái),將有更多用戶體驗(yàn)到智慧生活,小Biu無(wú)處不在!極致服務(wù),小Biu隨叫隨到!
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