起初，口碑傳播是指人與人之間口頭交流關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的信息，是非正式的人際傳播，不是通過如廣告、出版物、傳統(tǒng)營銷等大眾媒體傳遞的。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和社交媒介科技和的發(fā)展，企業(yè)或消費(fèi)者通過例如博客、論壇、視頻分享和電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道和其他網(wǎng)民共同分享的關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的文字及各類多媒體信息，口碑營銷應(yīng)運(yùn)而生。
傳統(tǒng)的口碑傳播傳播速度較慢，覆蓋面較窄，且傳播者和被傳播者需要具有一定的熟知程度。而互聯(lián)網(wǎng)社交工具的出現(xiàn)使人際傳播擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，受眾之間即使素不相識(shí)，也可以毫無障礙地交流和溝通。在網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)中，每個(gè)用戶ID背后都是一個(gè)相對(duì)真實(shí)的消費(fèi)者，而所有消費(fèi)者都希望在購買時(shí)能較大程度地降低購買風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定因素。據(jù)某權(quán)威第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)所得數(shù)據(jù)披露，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑傳播可信度高，真實(shí)性強(qiáng)，有61.7%的社區(qū)網(wǎng)友在購買商品時(shí)首先會(huì)考慮網(wǎng)友的意見，網(wǎng)友的意見在購買決策中起到了重要的作用，成為打動(dòng)網(wǎng)民購買行為的重要因素。
發(fā)展到如今的社群、社區(qū)、自媒體時(shí)代，人人都是傳播的主體和中心，人人都有進(jìn)行自由的自我表達(dá)和分享的權(quán)利，表達(dá)和分享成為當(dāng)下社交的主流。每個(gè)用戶已經(jīng)從單純的受者變?yōu)閭髡撸脩魪膯渭兊臑g覽者變?yōu)榱司W(wǎng)站內(nèi)容的制造者，這種表達(dá)和分享通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)推向裂變式的爆炸，使得受眾和傳播者的邊界變得越來越模糊。作為一家多語言的全球進(jìn)出口雙向跨境電商平臺(tái)，云集品TPS在口碑營銷上頗有心得。
以分享經(jīng)濟(jì)布局全球的云集品TPS(全稱為“深圳前海云集品TPS電子商務(wù)有限公司”)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建線上跨境電商交易平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，以招商方式吸納眾多供貨商進(jìn)入平臺(tái)，借助線上線下的社交媒介例如社群、社區(qū)、論壇等口碑營銷的方式達(dá)到發(fā)展用戶、拓展市場、銷售產(chǎn)品的目的。經(jīng)過短短兩年多的時(shí)間，云集品TPS用戶已突破600萬，市場目前已經(jīng)覆蓋全球包括中國、美國、韓國、香港、臺(tái)灣、加拿大、日本、墨西哥、英國、新加坡、瑞典、澳大利亞、馬來西亞等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)。
但是，由于信息碎片化程度高，用戶注意力持久度較弱，用戶對(duì)于每天轉(zhuǎn)瞬即逝的消息很難做到全面的掌控和把握，如何提高用戶的忠誠度和黏度成為網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的瓶頸。“傳統(tǒng)的電商只有平臺(tái)和供應(yīng)商從中獲利，消費(fèi)者會(huì)在幾家電商平臺(tái)比價(jià)，因此忠誠度和復(fù)購率不會(huì)很高”。深圳前海云集品TPS電子商務(wù)有限公司董事長潘躍健指出問題關(guān)鍵。不同于其他電商平臺(tái)，云集品TPS是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商+分享經(jīng)濟(jì)三位一體的新型電商平臺(tái)，時(shí)刻堅(jiān)持以用戶為中心，云集品TPS會(huì)基于用戶分享帶動(dòng)的消費(fèi)貢獻(xiàn)，讓平臺(tái)所有用戶共同參與利益分享。
這樣的模式，不但讓眾多消費(fèi)者購買到物美價(jià)廉的全球商品，更重要的是把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下消費(fèi)者不可能得到的企業(yè)利潤，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過獎(jiǎng)勵(lì)制度智能化、系統(tǒng)化把企業(yè)利潤分享給消費(fèi)者，極大程度上增強(qiáng)了用戶的粘度、忠誠度。對(duì)于云集品TPS來說，平臺(tái)上將近600萬的用戶代替了原來傳統(tǒng)的媒介和渠道，以社交信任為背書向其社交圈的消費(fèi)者推薦商品。云集品TPS在營銷推廣方式上選擇了口碑營銷，正是契合了當(dāng)下極為流行的基于熟人關(guān)系鏈、由“告知”轉(zhuǎn)化為“分享”的推廣模式。
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