在《福布斯》日前發(fā)布的《2017年華人富豪榜》上,已從騰訊退休3年的張志東,以84億美元的凈資產(chǎn)位列第19位,排名超過(guò)臺(tái)灣的郭臺(tái)銘、大陸的宗慶后,也是榜單前20位中唯一的“二當(dāng)家”。而今年,他才不過(guò)45歲。
作為騰訊第二號(hào)人物張志東,騰訊產(chǎn)品的架構(gòu)者,除了馬化騰之外最有話語(yǔ)權(quán)的人物,卻極少暴露在聚光燈下,在互聯(lián)網(wǎng)上可搜到的關(guān)于他的文章報(bào)道屈指可數(shù)。張志東雖位高權(quán)重,能力過(guò)人,被尊稱(chēng)為“大師兄”,卻甘當(dāng)“馬化騰背后的男人”,一直默默付出,為騰訊的產(chǎn)品勞心勞力,這一做就是十幾年。
計(jì)算機(jī)技術(shù)大牛
QQ成功的頭號(hào)功臣
張志東出生于1972年,廣東東莞寶安人,家族幾代在農(nóng)村耕讀。他出生時(shí),家中還有幾分薄田,種點(diǎn)花生和甘蔗。張父清華大學(xué)工程物理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),是家族第一個(gè)大學(xué)生,母親是教師,家里還有一個(gè)哥哥和一個(gè)妹妹。
親情環(huán)繞、備受呵護(hù)的張志東數(shù)學(xué)很有天分,從小堅(jiān)持學(xué)“奧數(shù)”,業(yè)余癡迷圍棋和象棋。深圳中學(xué)就讀時(shí),他成績(jī)一直名列前茅。
初中時(shí),在一個(gè)計(jì)算機(jī)夏令營(yíng)里,張志東接觸了軟件編程,特別喜歡。上高中后,買(mǎi)了第一臺(tái)電腦,他就整天“宅”在宿舍敲代碼,一敲就是一整天。
1989年,他以全班最高分考入深圳大學(xué)電子工程系計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),和馬化騰同班。
在校期間,二人都屬于成績(jī)拔尖的一波,但張志東成績(jī)更好,在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的能力更強(qiáng)。圈內(nèi)普遍認(rèn)為,張志東是計(jì)算機(jī)技術(shù)天才,不僅在深圳大學(xué)是最拔尖的,即便在當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)計(jì)算機(jī)發(fā)燒友的圈子里,他都是翹楚。
與一般技術(shù)人員不同,張志東癡迷技術(shù)是為了有朝一日能實(shí)現(xiàn)“技術(shù)改變生活”的夢(mèng)想。
但是工作久了才發(fā)現(xiàn),自己每次辛苦設(shè)計(jì)的功能在客戶那里只是一個(gè)小小的螺絲釘作用,根本達(dá)不到大的效果,所以這讓他心有不甘。
正好當(dāng)時(shí)馬化騰找到張志東,并跟他講了將互聯(lián)網(wǎng)和尋呼業(yè)結(jié)合起來(lái)的想法,希望能有一席之地施展拳法發(fā)張志東在馬化騰的鼓勵(lì)下加入了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),1998年11月11日,騰訊正式起航。

加入騰訊創(chuàng)業(yè)后,一款即時(shí)通訊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),讓張志東有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。1998年8月,奄奄一息的騰訊試著競(jìng)標(biāo)廣東電信的一個(gè)項(xiàng)目——開(kāi)發(fā)一款類(lèi)似ICQ的中文即時(shí)通訊工具。這是一個(gè)內(nèi)定項(xiàng)目,騰訊注定失敗。
但是,馬化騰拍板要把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)先養(yǎng)著。在張志東帶人開(kāi)發(fā)名為OICQ的產(chǎn)品過(guò)程中,一次技術(shù)討論會(huì)上,馬化騰提出一個(gè)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上非常有名的問(wèn)題:“我們的用戶在哪里上網(wǎng)?”
在此思路下,張志東配合馬化騰進(jìn)行了幾項(xiàng)技術(shù)微創(chuàng)新,讓QQ得以勝出,也成就了騰訊:

江湖流傳一個(gè)關(guān)于張志東技術(shù)能力的美談:他搭建的系統(tǒng)架構(gòu)在后來(lái)QQ用戶達(dá)到以億計(jì)量時(shí)仍能支撐。由此,張志東被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)最牛架構(gòu)師”。
對(duì)此,張志東曾耿直回復(fù),“那時(shí)首先是希望能活下去,然后是不要讓用戶掉線,少挨點(diǎn)罵。所謂‘天才’都是被逼的結(jié)果,‘最牛’架構(gòu)是騰訊幾代技術(shù)人員兢兢業(yè)業(yè)、不斷改進(jìn)換來(lái)的”。
從1999年推出第一個(gè)測(cè)試版本便以友好界面和人性化功能設(shè)計(jì)迅速得到網(wǎng)友口碑相傳的QQ,注冊(cè)和在線用戶數(shù)一直呈幾何數(shù)迅猛增長(zhǎng)。2014年,QQ最高同時(shí)在線賬戶超過(guò)2億;2016年第四季度,QQ月活賬戶數(shù)達(dá)8.68億,最高同時(shí)在線賬戶達(dá)2.44億。
中國(guó)好員工
注重方法論和用戶體驗(yàn)
作為打工者,張志東可以說(shuō)是一位真正的好員工,跟隨馬化騰16年,從沒(méi)有爆出不和或者因?yàn)槔骠[矛盾的事情,而論能力,更是沒(méi)得說(shuō)。
在張志東眼里沒(méi)有完美產(chǎn)品,只有用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品。馬化騰說(shuō)他“是最能站在用戶角度毫不妥協(xié)的人,而且始終保持著這份‘固執(zhí)’”。

OICQ上線后,張志東根據(jù)網(wǎng)民體驗(yàn),不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)漏洞,第一周就完成了三個(gè)迭代版本,激發(fā)了用戶使用熱情。后來(lái)QQ幾乎每1到2個(gè)月就更新一個(gè)版本,這在PC時(shí)代非常少見(jiàn)。
當(dāng)年在黎明電腦上班的時(shí)候,他工作就非常努力,經(jīng)常加班到深夜,曾有幾個(gè)兄弟跟他惡作劇,看他加班到這么晚,第二天早上給張志東打電話,跟他說(shuō)大家都請(qǐng)假了,今天不去了,并鼓動(dòng)張志東也不要去上班了,但是去到公司一看,張志東依然準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公司上班。
張志東工作是一個(gè)很注重方法論的人,他對(duì)待產(chǎn)品有兩個(gè)理念,一個(gè)是“三個(gè)柱子頂起一顆球”,他要求產(chǎn)品在每次改版時(shí)一定要有3個(gè)革新點(diǎn)。
另外一個(gè)是“小步快跑,快速迭代”,在他眼里沒(méi)有完美的產(chǎn)品,只有用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品。
所以他要求技術(shù)人員一定要根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷改進(jìn)、改進(jìn)、改進(jìn),即使微不足道,但隨著產(chǎn)品的不斷更迭,產(chǎn)品一定會(huì)越來(lái)越適合用戶。
張志東很注重用戶體驗(yàn),他經(jīng)常研究用戶使用習(xí)慣、需求、功能。騰訊內(nèi)部有個(gè)“10/100/1000法則”:產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查,關(guān)注100個(gè)用戶博客,收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。
在會(huì)議討論中,張志東很少對(duì)方向、計(jì)劃等發(fā)表觀點(diǎn)。但是偶爾冷不丁提個(gè)問(wèn)題卻絕對(duì)直接、犀利,都是站在最普通用戶的角度,直指產(chǎn)品或業(yè)務(wù)本質(zhì)。
以用戶需求為核心的產(chǎn)品思維讓騰訊在很多生死關(guān)頭最終勝出,比如QQ與MSN 決戰(zhàn)、微信出臺(tái)石破天驚等。
為人低調(diào),身價(jià)84億美元
卻只開(kāi)20多萬(wàn)的寶來(lái)
如果你欣賞扎克伯格身價(jià)2000多億還開(kāi)著一輛豐田的品行,那么張志東就是中國(guó)版的扎克伯格。
在《福布斯》日前發(fā)布的《2017年華人富豪榜》上,已從騰訊退休3年的張志東,以84億美元的凈資產(chǎn)位列第19位,但當(dāng)騰訊高管都在買(mǎi)別墅、開(kāi)游艇、購(gòu)寶馬的時(shí)候,張志東卻常年開(kāi)著一輛20多萬(wàn)的寶來(lái)汽車(chē)。
忽然有一天,同事們聽(tīng)說(shuō)張志東換新車(chē)了,激動(dòng)地奔走相告。有人問(wèn):換的啥車(chē)?答曰:一輛新寶來(lái)!
對(duì)于張志東來(lái)說(shuō),人生理念不在追求物質(zhì),更在追求技術(shù)的精湛!
雖然張志東在騰訊位高權(quán)重,但是他卻沒(méi)有一點(diǎn)架子,而且很能為員工著想,用我們現(xiàn)代的話來(lái)說(shuō)就是暖男,內(nèi)部員工都稱(chēng)他為“大師兄”,每次有新人來(lái)公司報(bào)道他都會(huì)跟新人一起吃個(gè)飯,當(dāng)員工失敗的時(shí)候他會(huì)拍著肩膀鼓勵(lì),攻堅(jiān)的時(shí)候他會(huì)寫(xiě)郵件鼓勁,離職的時(shí)候他還會(huì)手寫(xiě)卡片跟員工送別。
他不僅總能在關(guān)鍵時(shí)刻給予團(tuán)隊(duì)最需要的支持,還為騰訊的人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出巨大貢獻(xiàn)。
1998年春節(jié)后的一天,在一間簡(jiǎn)陋的咖啡館,張志東被馬化騰描述的機(jī)會(huì)和“主打產(chǎn)品”打動(dòng)了,決定放棄出國(guó)和他一起創(chuàng)業(yè),他辭職甚至比馬化騰還快。那時(shí)創(chuàng)業(yè)并非時(shí)髦選項(xiàng),為了前途未卜的創(chuàng)業(yè)而放棄去美國(guó)的機(jī)會(huì),張志東的“大志”和魄力可見(jiàn)一斑。
早期公司開(kāi)發(fā)哪些新產(chǎn)品由張志東掌管的研發(fā)技術(shù)部門(mén)決定。“QQ秀”最初是由市場(chǎng)部門(mén)提出的,在決策層會(huì)議上,僅聽(tīng)了一半?yún)R報(bào),張志東就站起來(lái)表態(tài):“我覺(jué)得這是一個(gè)好產(chǎn)品,應(yīng)該馬上做。”他還抽調(diào)三位程序員和一位美工支持市場(chǎng)部。
騰訊由此開(kāi)始從工程師文化向產(chǎn)品經(jīng)理制轉(zhuǎn)型。
2009年5月《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》在QQ空間上線,用戶流量巨大,第一天就把服務(wù)器撐爆了。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人預(yù)估在未來(lái)兩個(gè)月需要增加至少上百臺(tái)服務(wù)器。他給張志東發(fā)郵件,沒(méi)想到十分鐘就收到回復(fù),并一次性批復(fù)了近千臺(tái)服務(wù)器。
騰訊沒(méi)有森嚴(yán)的層級(jí)關(guān)系,創(chuàng)始人經(jīng)常越過(guò)中層管理者直接找基層員工討論產(chǎn)品問(wèn)題。不少技術(shù)員工都有過(guò)被張志東叫到辦公室“聊幾分鐘”,但一聊起產(chǎn)品就討論幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)歷。
騰訊員工60%是技術(shù)人員,被認(rèn)為是公司的最大資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)人員的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)為騰訊技術(shù)創(chuàng)新打下牢固基礎(chǔ)。張志東手下早期技術(shù)員工的發(fā)展都很好。
最有名氣的一位當(dāng)屬任宇昕。任2000年進(jìn)入公司,在張志東領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)編寫(xiě)騰訊第一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的BBS社區(qū)軟件,3個(gè)月后被張志東提拔為網(wǎng)頁(yè)Web組組長(zhǎng)。
最初,任宇昕對(duì)管理毫無(wú)興趣,只想做一名極客。當(dāng)時(shí),騰訊內(nèi)部最有技術(shù)挑戰(zhàn)的部門(mén)是QQ服務(wù)器小組,任宇昕要放棄BBS開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)的職務(wù),申請(qǐng)加入QQ服務(wù)器小組做程序員,半年間三次提出請(qǐng)求,但都遭張志東拒絕。
張志東認(rèn)為任宇昕堪當(dāng)大任,僅作一名程序員是大材小用。后來(lái)事實(shí)證明,他的判斷非常正確。任宇昕華為出身,“狼性”十足、熱衷冒險(xiǎn)。后來(lái)他被指派負(fù)責(zé)沉于谷底、士氣渙散的游戲業(yè)務(wù),并把其做到無(wú)限榮光。
任宇昕一路從公司增值開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理做到公司首席運(yùn)營(yíng)官。到2015年9月,他已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)了騰訊旗下六大事業(yè)群中的三個(gè),還出任了騰訊影業(yè)董事長(zhǎng)。一路走來(lái),為騰訊發(fā)展立下汗馬功勞。
離任騰訊
甘當(dāng)“馬化騰背后的男人”
2014年3月,張志東發(fā)表公開(kāi)信宣布離任。自2004年騰訊上市后,他又陪跑10年。在大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員選擇上市便套現(xiàn)離開(kāi),或最初志同道合的中國(guó)合伙人最終成為悲催的“中國(guó)散伙人”的當(dāng)下,騰訊團(tuán)隊(duì)打破合伙創(chuàng)業(yè)的一些鐵律,互相成就,實(shí)屬少見(jiàn)。
林軍在《沸騰十五年》中是這樣描述張志東的:
張志東的確值得尊敬,一是其技術(shù)上的爐火純青,即便是他的對(duì)手,都對(duì)這點(diǎn)佩服得五體投地。QQ的架構(gòu)設(shè)計(jì)源于1998年,10年過(guò)去了,用戶數(shù)從之前設(shè)計(jì)的百萬(wàn)級(jí)到現(xiàn)在的數(shù)以億計(jì),但整個(gè)架構(gòu)還是適用,真的難能可貴,甚至說(shuō)不可思議。張志東值得尊敬的另一個(gè)原因是其對(duì)物質(zhì)上的追求極低,在騰訊創(chuàng)始人們紛紛買(mǎi)別墅、開(kāi)游艇,高管集體團(tuán)購(gòu)寶馬的態(tài)勢(shì)下,張志東一直開(kāi)著20多萬(wàn)元的中檔車(chē)。
以下附上張志東卸任之際,給曾經(jīng)共事過(guò)的同事發(fā)的一封道別信:
各位同事,
我懷著感恩和欣慰的心情在寫(xiě)這封信, 我將辭任騰訊公司管理層和董事會(huì)的工作。在公司永不停息的發(fā)展和努力奮斗中,不知不覺(jué)已走過(guò)十六個(gè)年頭,從27歲走到43歲,這是我人生中最值得珍視的日子,我和所有騰訊人一起,見(jiàn)證并參與了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大潮,伴隨團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng),這讓我的職業(yè)生涯感到特別開(kāi)心。
對(duì)交棒接力的思考
我不是一個(gè)能力全面的人,領(lǐng)導(dǎo)力不是我的強(qiáng)項(xiàng),在一家過(guò)兩萬(wàn)人的企業(yè)里任職管理層,我有很多不足之處。加上近幾年來(lái),身體狀況不太好,體力和精力成為一個(gè)大瓶頸。我深知公司所處是一個(gè)日新月異的行業(yè),需要領(lǐng)導(dǎo)者全心投入和充沛精力,決不可以倚老賣(mài)老。我一直很希望,可以在公司培養(yǎng)出更全面的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人,可以接替我更好地帶領(lǐng)公司走向未來(lái)。
2年前我開(kāi)始和Pony、Martin深入溝通我的想法,經(jīng)過(guò)多次深入溝通,我們達(dá)成了一致。用兩年的時(shí)間,在公司向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,幫助技術(shù)領(lǐng)軍同事成長(zhǎng)和完成交棒接力的過(guò)程。
很開(kāi)心看到,經(jīng)過(guò)多年的融合實(shí)戰(zhàn)鍛煉,公司的管理團(tuán)隊(duì)已有很長(zhǎng)足的進(jìn)步。 Ls 帶領(lǐng)的 TEG, Mark/Dowson 帶領(lǐng)的IEG/MIG/SNG, Allenzhang帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì),這兩年來(lái)取得重大進(jìn)展,完成了面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵組織變革。他們幾位和團(tuán)隊(duì)一起風(fēng)雨同行多年,無(wú)論在技術(shù)能力,在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力上,特別在企業(yè)文化上,都已取得團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)同,他們已能很好的接棒。正因?yàn)榛锇閭兊牧己贸砷L(zhǎng)和組織的進(jìn)一步成熟,使得我可以有機(jī)會(huì)很放心地離任管理層,更換一種生活節(jié)奏。
離任管理層之后,我新的工作是將是騰訊學(xué)院的培訓(xùn)講師,致力于公司技術(shù)理念和文化理念的傳承工作。 在幫助公司技術(shù)產(chǎn)品的同事成長(zhǎng)助力上,一直是我未完成的心愿和興趣所在。原來(lái)在管理層的工作太忙,很慚愧在這里花在騰訊學(xué)院的時(shí)間很少,貢獻(xiàn)也少。希望退下管理層之后,可以有更多時(shí)間完成這個(gè)心愿。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的感恩
十六年前,Pony和我在做IT工程師, 我們有一個(gè)夢(mèng)想,夢(mèng)想我們可以做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給很多人用,同時(shí)可以養(yǎng)活自己。因?yàn)橐粋(gè)樸素的夢(mèng)想,因?yàn)閯?chuàng)業(yè)伙伴之間的相互鼓勵(lì),我們開(kāi)始了騰訊的創(chuàng)業(yè)之旅。一個(gè)小公司能否憑技術(shù)和服務(wù)能生存下來(lái) ? 我們完全沒(méi)有把握。
幸運(yùn)的是我們遇上了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的浪潮,深圳這座改革開(kāi)放的窗口城市,具有濃厚的創(chuàng)業(yè)氣氛, 出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱衷,我們一頭撞進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興行業(yè)。
感恩創(chuàng)業(yè)伙伴和管理團(tuán)隊(duì),我的個(gè)性比較急躁和固執(zhí),能力不全面。 是創(chuàng)業(yè)伙伴們對(duì)我的包容,讓我可以發(fā)揮所長(zhǎng), 修正我的缺點(diǎn),幫助我成長(zhǎng)。 在公司發(fā)展的過(guò)程中,遇到過(guò)很多難關(guān),難免經(jīng)常有激烈的爭(zhēng)論,但騰訊的管理團(tuán)隊(duì)一直具有很強(qiáng)的包容性,可以包容多種個(gè)性的伙伴,相互扶持,凝聚力量。能和這樣的伙伴一起共事一起成長(zhǎng),是我的幸運(yùn)。
感恩所有的騰訊同事。在許多同事身上,我感受到十年如一日的熱忱和堅(jiān)持。要做好互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是挺苦挺累的事情,新事物、新問(wèn)題層出不窮,用戶的期望不斷在提升,團(tuán)隊(duì)每天奔忙于各類(lèi)改進(jìn),時(shí)刻面對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件,為了不讓用戶失望,騰訊人十年如一日用心的投入。許多可敬可愛(ài)的同事,他們并不僅僅是在做一份工作,而是用心做一份事業(yè),用心幫助身邊的同事。在他們身上,可以讓人感受到團(tuán)隊(duì)的魅力。在公司的每一天,我都可以感受到騰訊人的正氣和朝氣,每天都能感受到工作的快樂(lè)。
對(duì)騰訊未來(lái)的期許
公司發(fā)展的每個(gè)歷史階段,都必然會(huì)面臨新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。 我最關(guān)心的并不是業(yè)務(wù)得失成敗,而是團(tuán)隊(duì)文化的凝聚。在我看來(lái),一項(xiàng)業(yè)務(wù)受挫了,我們還可以重新再來(lái)。能讓騰訊人全心投入,努力奮斗的原因,并不是公司收入、市場(chǎng)份額、股票升跌這些外在因素,而是這里有一群志同道合的人和氣場(chǎng),小伙伴們具有共同的價(jià)值觀,渴望通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品改變世界。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮,將催生前所未有的創(chuàng)新機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)。騰訊必然會(huì)遇到許多艱難險(xiǎn)阻,期望騰訊人能時(shí)刻在意用戶感受,永遠(yuǎn)對(duì)用戶體驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)持敬畏之心,期望騰訊人能打造出讓社會(huì)和行業(yè)受益,讓生活更美好的生活平臺(tái)。
最后,祝福所有騰訊的兄弟姐妹們身體健康和家庭幸福。
Tony
2014-03-19
張志東的辭去從一方面上來(lái)講,對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)無(wú)疑是十分痛惜的;但從另外一個(gè)方面上看,他只是從前線退居幕后,他依然關(guān)注著騰訊的成長(zhǎng),用自己的熱情影響和鼓勵(lì)奮戰(zhàn)在產(chǎn)品一線的員工。正如馬化騰所說(shuō):“即使Tony不在管理崗位,他對(duì)公司人才培養(yǎng)的熱忱和努力,依然會(huì)在騰訊的發(fā)展上發(fā)揮重要作用。”
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