靈云平臺(tái)讓每一家金融企業(yè)都擁有人工智能能力
靈云科技3月10日消息：近期，捷通華聲宣布推出靈云全智能能力平臺(tái)，致力于加速人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用進(jìn)程，讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融領(lǐng)域，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可通過(guò)調(diào)用靈云全智能能力平臺(tái)的各項(xiàng)人工智能能力，快速構(gòu)建具有多維生物特征識(shí)別能力的身份認(rèn)證系統(tǒng)，保障金融安全;開(kāi)發(fā)可用語(yǔ)音、手寫(xiě)、鍵盤(pán)輸入信息的智能表單系統(tǒng)，以及能自動(dòng)識(shí)別證件、票據(jù)、文檔信息的智能圖像識(shí)別系統(tǒng)，大幅提高金融辦公效率;搭建覆蓋網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)體機(jī)器人等線上線下的智能客服系統(tǒng)，為金融企業(yè)提供多渠道、全方位的智能客戶服務(wù)。捍衛(wèi)金融安全、提高辦公效率，全面提升金融辦公的智能化水平。
靈云全智能能力平臺(tái)是捷通華聲靈云平臺(tái)(hcicloud.com)的私有云版本，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可根據(jù)用戶實(shí)際應(yīng)用需求，靈活組合靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、OCR、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)義理解等各項(xiàng)人工智能能力，為金融領(lǐng)域企業(yè)打造各種智能應(yīng)用系統(tǒng)。平臺(tái)提供HTTP、MRCP、WebService、Socket等多種接口，可與各種應(yīng)用系統(tǒng)平滑對(duì)接，同時(shí)通過(guò)集成化的可視管理后臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控使用狀態(tài)和操作系統(tǒng)，讓各項(xiàng)人工智能能力服務(wù)的管理更加簡(jiǎn)單、便捷。
顛覆傳統(tǒng)身份認(rèn)證 多維生物特征識(shí)別為金融安全保駕護(hù)航
金融關(guān)乎個(gè)人財(cái)產(chǎn)，安全至關(guān)重要。然而，生活中“身份證不小心丟失，就接到銀行通知，說(shuō)信用卡透支巨款。”“iPhone6s的指紋鎖，只需一塊小小的橡皮泥，就可輕松解鎖，那么用Apple Pay支付真的安全嗎?”像這樣的新聞屢見(jiàn)不鮮。傳統(tǒng)數(shù)字密碼易泄露、單一生物識(shí)別技術(shù)安全等級(jí)低(例如，目前人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別率雖然能夠達(dá)到98%以上，但無(wú)法保證100%是本人)，金融機(jī)構(gòu)的身份認(rèn)證系統(tǒng)亟需提升，尤其在當(dāng)下電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，各種金融詐騙盛行的時(shí)代。
通過(guò)調(diào)用靈云全智能能力平臺(tái)的OCR、指紋、人臉、聲紋識(shí)別能力，可快速搭建證件+多重生物特征識(shí)別的綜合身份認(rèn)證系統(tǒng)，有效克服了單一身份識(shí)別技術(shù)的誤識(shí)、拒識(shí)等應(yīng)用難題，在大幅提高身份認(rèn)證安全等級(jí)的同時(shí)，有效降低柜員因疲勞、誤識(shí)等導(dǎo)致的“面簽”錯(cuò)誤率。此外，生物特征識(shí)別技術(shù)具備惟一擁有、不易泄露、采集方便以及設(shè)備成本低等眾多優(yōu)點(diǎn)，人人隨身攜帶，讓人們不再為記憶各種各樣的密碼、或者忘記密碼而苦惱。
去年12月，央行出臺(tái)的遠(yuǎn)程開(kāi)戶新規(guī)，鼓勵(lì)銀行采用生物識(shí)別技術(shù)輔助核驗(yàn)開(kāi)戶人身份。靈云全能力平臺(tái)的指紋、人臉、聲紋識(shí)別技術(shù)能力，也可用于VTM機(jī)(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))的用戶身份信息的采集與驗(yàn)證，輔助柜員的遠(yuǎn)程開(kāi)戶，幫助銀行建立“柜臺(tái)開(kāi)戶為主，遠(yuǎn)程開(kāi)戶為輔”的賬戶開(kāi)立體系。
表單填寫(xiě)無(wú)紙化 證照/文檔/票據(jù)識(shí)別自動(dòng)化 打造更為智能的金融辦公系統(tǒng)
安全是基本要求，效率提高是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)辦理，需要儲(chǔ)戶填單，柜員手動(dòng)錄入、校對(duì)，期間交互多次，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜冗長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)廳滿是等待叫號(hào)的儲(chǔ)戶，用戶體驗(yàn)極差。
通過(guò)調(diào)用靈云全智能能力平臺(tái)的手寫(xiě)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別能力，結(jié)合靈云輸入法，可方便地開(kāi)發(fā)應(yīng)用在各種銀行柜員機(jī)上的智能表單系統(tǒng)，儲(chǔ)戶只需用語(yǔ)音、手寫(xiě)、鍵盤(pán)等方式，便可輕松地將信息輸入到智能表單中，到柜臺(tái)只需報(bào)上表單號(hào)，柜員便可直接調(diào)取填寫(xiě)的表單信息，大大加快了業(yè)務(wù)辦理速度。根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以辦卡為例，傳統(tǒng)柜面辦理差不多需要15分鐘，采用智能表單系統(tǒng)的辦理時(shí)長(zhǎng)則在3分鐘左右，大幅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，提高營(yíng)業(yè)廳的整體接待力。
除此之外，在銀行的辦公活動(dòng)中，會(huì)涉及到大量紙質(zhì)文檔、表單、票據(jù)和證件等資料，因?yàn)檫@些資料極為重要，很多銀行投入人力手動(dòng)去錄入，但人工成本高、錄入速度慢、錯(cuò)誤率難以降低，無(wú)法適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)資料電子化的要求。利用靈云全智能能力平臺(tái)的OCR能力，可實(shí)現(xiàn)文檔、身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、護(hù)照、企業(yè)三證、增值稅發(fā)票、表單、名片等多種資料的快速識(shí)別，識(shí)別精確度高，幾乎不用人工校檢，徹底擺脫傳統(tǒng)手工處理的局面，幫助金融領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現(xiàn)資料檔案電子化，打造更為智能的OA辦公系統(tǒng)。
在中信銀行的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中，靈云OCR能力代替人工，對(duì)柜面、托管、信貸等業(yè)務(wù)中涉及到的大量文檔、表單、票據(jù)和證件資料進(jìn)行快速的識(shí)別錄入，形成電子資料檔案庫(kù)，讓文件資料易于檢索、分類(lèi)和管理，極大提升了柜臺(tái)、信貸等業(yè)務(wù)的辦理效率。
智能客服系統(tǒng) 讓金融企業(yè)的客戶服務(wù)更加省心、省力、省錢(qián)
隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度的快速上升，客戶服務(wù)量也急劇上升，規(guī)模上千人的呼叫中心、客服中心比比皆是，給金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨額的人工成本負(fù)擔(dān)，智能客服成為眾多企業(yè)提高客戶服務(wù)效率、改善用戶體驗(yàn)、化解客服成本之困的首選。
通過(guò)靈云全智能能力平臺(tái)，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商可方便地調(diào)用靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等各項(xiàng)人工智能能力，快速搭建各種智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話以及實(shí)體機(jī)器人等多渠道、全方位的智能客戶服務(wù)。用戶既可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道(如微信、Web、APP、微博、短信等)便捷地查詢業(yè)務(wù)，也可以直接用電話向客服機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題。在實(shí)際應(yīng)用中，智能客服與人工坐席完美結(jié)合，為用戶提供7*24h的智能客戶服務(wù)，讓用戶不再為電話里的“人工坐席忙”而著急，也讓人工坐席的精力不再被每日千篇一律的問(wèn)題消磨殆盡。捷通華聲的靈云智能客服系統(tǒng)已成功服務(wù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，并獲得了廣大合作伙伴的高度肯定。
作為金融營(yíng)業(yè)廳明星人物的實(shí)體機(jī)器人，不但能為用戶解答各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，為大堂經(jīng)理分擔(dān)服務(wù)工作，更能為銀行帶來(lái)新穎、有趣的客戶服務(wù)。在華夏銀行的營(yíng)業(yè)大廳，捷通華聲與新松聯(lián)合推出的華夏銀行大堂助理機(jī)器人已上崗數(shù)月，外形呆萌、語(yǔ)言幽默，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊(duì)苦悶之時(shí)講笑話逗樂(lè)子，甚至唱歌、跳舞，讓人們排隊(duì)等號(hào)的焦急情緒瞬間煙消云散，給昔日單調(diào)沉悶的銀行大廳帶去歡聲笑語(yǔ)。
盡管智能客服系統(tǒng)的一次性投入大于年人工成本，但智能客服系統(tǒng)能同時(shí)支持成千上百個(gè)客戶的咨詢，解放了大量的人力，同時(shí)，智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決客服招人難問(wèn)題，大幅減少運(yùn)營(yíng)管理成本。當(dāng)服務(wù)量達(dá)到一定規(guī)模后，與長(zhǎng)期投入人工成本相比，智能客服系統(tǒng)的投入要低得多，真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)省心、省力、省錢(qián)的智能客戶服務(wù)。
捷通華聲 中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云全智能能力平臺(tái)源自于捷通華聲公司強(qiáng)大的技術(shù)后盾——全方位人工智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)——靈云(hcicloud.com)。自捷通華聲2011年推出靈云平臺(tái)以來(lái)，捷通華聲堅(jiān)定致力于人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術(shù)與大眾和產(chǎn)業(yè)之前的距離不再遙不可及。伴隨著市場(chǎng)對(duì)人工智能技術(shù)爆發(fā)性應(yīng)用需求，捷通華聲推出了靈云全智能能力平臺(tái)，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等合作伙伴可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，靈活整合各項(xiàng)人工智能能力，充分滿足各行業(yè)、各領(lǐng)域用戶對(duì)智能語(yǔ)音交互、智能圖像識(shí)別、智能語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等人工智能能力的需求。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯(lián)手致力于推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在清華大學(xué)人工智能技術(shù)力量的支持下，靈云平臺(tái)已成為中國(guó)人工智能領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)最全、最具影響力的云服務(wù)平臺(tái)，為推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了云服務(wù)時(shí)代做出了重要貢獻(xiàn)。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與在中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評(píng)為“中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
靈云全智能能力平臺(tái)的推出，標(biāo)志著捷通華聲推進(jìn)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程邁出重要的一步，必將為中國(guó)人工智能技術(shù)的普及，提升全行業(yè)智能化水平做出重要的貢獻(xiàn)。未來(lái)發(fā)展，在人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強(qiáng)“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設(shè)，更加專(zhuān)注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠(chéng)合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
靈云平臺(tái)更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.hcicloud.com
了解靈云產(chǎn)品與捷通華聲，請(qǐng)問(wèn)詢靈云客服機(jī)器人：010-82826886-8898
推薦閱讀
打造京脈，用友超客掀“企業(yè)社交化業(yè)務(wù)“革命
2016年3月9日，“連接我的客戶，拓展銷(xiāo)售京脈”用友超客產(chǎn)品線下體驗(yàn)會(huì)暨京脈開(kāi)啟儀式在北京盛大開(kāi)幕，近200名企業(yè)高層、銷(xiāo)售管理者齊聚一堂，體驗(yàn)用友超客>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：靈云平臺(tái)讓每一家金融企業(yè)都擁有人工智能能力
地址：http://www.geekbao.cn/a/05/299453.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示