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　　如果你是決策者，公司的大事小事都等著你來拍板，你是否覺得會忙死了，而且效率也不高。但如果給下屬充分授權(quán)，又是否會擔(dān)心被架空而失去了控制?俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，做任何事情都要有個原則，需要明確流程，要求過嚴(yán)勢必會影響員工的創(chuàng)造性，讓公司的整體氛圍陷入一種僵化的狀態(tài)，反之放任自由，又擔(dān)心會造成新的混亂。而這也正是我們管理者所面臨的困惑，使其經(jīng)常陷于“一抓就死，一放就亂”的兩難境地。

　　在以人為中心的協(xié)同管理中的流程管理當(dāng)中，人的因素帶來眾多的不確定性，流程很可能在某個人為環(huán)節(jié)遲滯或截?cái)啵�比如普通員工的困惑是開始不熟悉的工作總是無所適從;部門經(jīng)理的困惑是如何才能把控工作的進(jìn)程?總監(jiān)的困惑是事必躬親導(dǎo)致每天都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，總裁的困惑是公司的員工每天到底在做什么?

　　《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》對上述問題闡述的看法是這樣的：通過制定有關(guān)制度對人的行為進(jìn)行規(guī)制的有效方法就是流程化。流程化的典型例子就是流水線，通過把人安排到流水線上，將人的行為編入流程。致遠(yuǎn)軟件通過多年的觀察研究發(fā)現(xiàn)：“二元化工作流”是解決這個管理困局的有效方法。所謂“二元化工作流”就是一個溝通與規(guī)制相耦合的流程引擎，既保證了流程的規(guī)制性，又通過相關(guān)各方的充分交流凸顯流程的靈活性，很好地解決了實(shí)際業(yè)務(wù)和管理流程上線難的問題。固定流程針對的是如財(cái)務(wù)報(bào)銷、項(xiàng)目審批等有著固定審批順序的公司日常行為，將這些流程鎖定順序和單據(jù)，便利了公司運(yùn)作，節(jié)省了資源和時(shí)間。而自由流程有著充分的自由性，發(fā)起者為了解決問題可以任意選擇接收對象，并且可以反復(fù)地由節(jié)點(diǎn)發(fā)起新的流程，便于尋求幫助和支持，打破了組織壁壘。

　　工作流程是指企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的某項(xiàng)業(yè)務(wù)從起始到完成，由多個部門、多個崗位、經(jīng)多個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及順序工作共同完成的過程。簡單地講，工作流程就是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化就是在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上對相應(yīng)的工作設(shè)立對應(yīng)的崗位，并且安排具體的工作者來承擔(dān)，即“一個蘿卜一個坑”。無論何時(shí)，在某個崗位上出現(xiàn)了工作的失誤都能迅速且準(zhǔn)確地找到責(zé)任人，這樣可以有效地防止相關(guān)工作的不同崗位間的互相扯皮、踢皮球的現(xiàn)象。

　　對工作過程進(jìn)行監(jiān)控必須滿足幾個條件：過程是可見的，隨時(shí)可查看的;控制是有規(guī)可循的，也就是有一定的管理制度;執(zhí)行者工作的情況是可供查詢的;監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)問題可以第一時(shí)間與執(zhí)行者進(jìn)行溝通，指出問題、解決問題。一個理想的流程管控系統(tǒng)是將流程的各種管控措施展現(xiàn)出來，這些措施都可以被納入到企業(yè)的管理軟件當(dāng)中，在流程的運(yùn)行中會發(fā)揮各自獨(dú)特的作用。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失后才尋求彌補(bǔ)措施。然而即使是請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果仍是于事無補(bǔ)。

　　流程管控在企業(yè)管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)的不是對流程的管控，而是處于管控中的流程。真正的管理者們心里都清楚，流程或者流程化是提高效率的工具和方法，也是管理的工具和手段。通俗地講，流程就是做事情(行動、操作或管理)的順序和規(guī)制。我們也可以這樣通俗地來理解流程：將工序或作業(yè)環(huán)節(jié)按照一定的操作或行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)連接起來就構(gòu)成了流程。

　　管理落地的有效方式就是協(xié)同管理，而支撐管理落地(流程上線)的就是協(xié)同管理平臺，協(xié)同管理平臺可以實(shí)現(xiàn)流程的有效評價(jià)：流程的使用率評價(jià);流程的執(zhí)行效率評價(jià);流程的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)分析;流程的質(zhì)量評價(jià);流程質(zhì)量、績效的反饋。

　　因此，流程管控實(shí)現(xiàn)了對組織的業(yè)務(wù)和管理流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)化運(yùn)行、執(zhí)行監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)防范和績效管理。溝通與規(guī)制相耦合的“二元化”流程引擎，有效地解決了業(yè)務(wù)流程“一抓就死，一放就亂”的難題。