(樂購網(wǎng)專欄 作者：朱剛)前些天我寫了篇 《幾個整合閑置資源的 O2O 案例》 的文章，其中初步提到了Mytime模式，最近發(fā)現(xiàn)一些朋友對此比較感興趣，不少人來和我討論相關(guān)的問題，于是決定將我們品途網(wǎng)團(tuán)隊近段就該模式的一些調(diào)查研究給大家分享出來。
什么是Mytime?
商品有保質(zhì)期，服務(wù)卻有“時效性”。一件衣服今天賣不出去明天還能接著賣，但類似美甲 /足療這樣的服務(wù)呢，今天沒人來那就真費了一天。剛上線的mytime是一個本地商家服務(wù)的預(yù)約、預(yù)訂平臺。對于商家而言，它的意義在于使得服務(wù)有了新的分時段的銷售方式，可依不同高低峰期動態(tài)調(diào)整價格，有點像一個服務(wù)業(yè)的“某時特價”。或者說它走的是團(tuán)購的反方向，做分時段的碎片化銷售。比方說你最近想做個足療，你就按期望的預(yù)約時間就能篩選出那段時間有空擋的一系列服務(wù)商家，你選好一個后挑個具體時段就能直接付費預(yù)訂。
Mytime模式特點
1、服務(wù)較為標(biāo)準(zhǔn)化，適合的服務(wù)行業(yè)包括KTV、足療按摩、門票(景區(qū)、洗浴、滑雪、溫泉)、美容養(yǎng)生、美發(fā)美甲、攝影寫真等(其實KTV及旅游景點等服務(wù)，商家自身早已通過制定不同時間段的價格來進(jìn)行分流)，不過消費頻次最高的餐飲服務(wù)一般不太適合，因為就餐時間是有生理規(guī)律的，很難去調(diào)節(jié)消費時間;
2、對于用戶：核心就是閑時優(yōu)惠+比較精確的預(yù)約
a、以優(yōu)惠的價格購買指定消費時間的服務(wù)，消費前24小時可以取消、消費后不滿意可以退費等;
b、購買同時預(yù)約，比較適合當(dāng)期消費;
3、對于商家：
a、是一個閑時營銷平臺，尤其適合全天實時營銷服務(wù);
b、基本預(yù)訂服務(wù)免費，增值服務(wù)收費交易額的40%;
c、對帶來的新用戶收取傭金，老用戶不提取傭金;
d、商家可根據(jù)自己的服務(wù)能力及店內(nèi)閑置情況動態(tài)調(diào)整營銷策略及服務(wù)價格等，以實現(xiàn)商家收益最大化，類似于航空公司機票銷售模型。
對比團(tuán)購模式的優(yōu)勢
1、預(yù)約難一直是團(tuán)購模式廣受用戶詬病的主要問題，而Mytime通過指定服務(wù)的消費時間直接規(guī)避掉了這個的問題;
2、團(tuán)購模式在最初大家都號稱為媒體屬性，所謂的體驗式營銷，但是后面發(fā)現(xiàn)實際情況并非如此，很多商家不但沒有收獲回頭客，還賠本買了一大堆差評，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在商家也就變聰明了，不再動不動就一兩折做團(tuán)購，開始強調(diào)要利潤了，而Mytime模式更多是針對閑置資源的營銷，這個資源本身就是邊際成本，閑置著也是浪費，不如低價賣出去，即使不賺錢也能白做一個廣告，同時對高峰時段的生意也不會游什么影響;
3、Mytime模式對接商戶預(yù)約系統(tǒng)，具有一定的獨占性，商家忠誠度相對會比團(tuán)購高一些，因為商家很難同時用很多預(yù)約系統(tǒng)，一般也不會今天用這家的明天換那家的;
4、長期BD成本壓力相對較小。
商家的態(tài)度——只要不賠人工就行
近段我們品途網(wǎng)團(tuán)隊就Mytime模式和十多位KTV、美容美發(fā)、攝影寫真、親子游樂等行業(yè)的商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一定的交流。基本上所有的商家都對其閑時客流較少的問題而感到頭疼，他們覺得要是真有類似Mytime這樣的模式，肯定會考慮合作，甚至有的商家提出只要夠人工成本就行，因為他們也明白這就相當(dāng)于是做一個免費的體驗式廣告，對正常經(jīng)營又不會帶來沖擊。
Mytime模式引入國內(nèi)所存在的瓶頸
1、每當(dāng)人們討論引進(jìn)國外模式的問題時，經(jīng)常會提到誠信環(huán)境的差異，Mytime引進(jìn)到國內(nèi)同樣也要面臨這個問題，如某個用戶預(yù)約了上午10點的服務(wù)，但是他11點才到店，加上現(xiàn)在國內(nèi)的小縣城都堵車了，這種現(xiàn)象想必會比較普遍，這時候該怎么辦?懲罰用戶肯定會導(dǎo)致體驗不好了，不懲罰在商家那兒又不好交代;
2、Mytime給了商家一個根據(jù)自己服務(wù)能力實時調(diào)整價格的工具和營銷方案，對于商家的信息化程度和運營精細(xì)化能力要求較高，國內(nèi)很多商家基本不具備這個能力;
3、市場規(guī)模或要比團(tuán)購小，因為團(tuán)購基本上是全時段的，而Mytime是部分時段，另外團(tuán)購之所以出現(xiàn)預(yù)約難，也正說明大部分用戶只有高峰時段才有時間;
4、商家會不會推出閑時卡來截住用戶呢?不排除這種可能性;
5、Mytime在美國似乎也并不行，2011年底成立，到現(xiàn)在Alexa還在15萬之外，出了什么問題?
在國內(nèi)Copy Mytime模式的幾點改良思路
1、用戶誠信問題：在盡量包容用戶的基礎(chǔ)上適當(dāng)懲罰，如給每個用戶三次遲到的機會，超過了就扣錢或取消等;
2、商家IT能力問題：
a、初期通過協(xié)議的方式，約定商家在相應(yīng)時段提供固定的服務(wù)數(shù)量來替代實時設(shè)置，逐步再通過鋪設(shè)終端實現(xiàn)實施對接，一開始約定數(shù)量可以稍微少一些，視用戶規(guī)模的增長再逐漸增加;
b、開發(fā)商家版APP以便于其操作：雖然商家IT能力比較弱，但是老板們現(xiàn)在不少都用上了iphone、Galaxy，即使是服務(wù)員也大部分有個Android手機;
3、商家推閑時卡的問題：告訴商家自己賣閑時卡比通過平臺賣也多不了什么收入，但是隨著閑時資源被占用，減少了在線上平臺進(jìn)行體驗式營銷廣告的機會;
最后，至于市場規(guī)模的問題暫時就真沒什么解決方案了，或許Mytime模式更適合小而美的定位吧。
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本文標(biāo)題：閑時服務(wù)Mytime模式會引發(fā)新O2O創(chuàng)業(yè)潮嗎？
地址：http://www.geekbao.cn/a/04/20130403/264687.html
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