北京時(shí)間1月31日消息，美國財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》女編輯梅甘·卡瑟莉(Meghan Casserly)周四發(fā)表評論文章，闡述了每位科技公司創(chuàng)業(yè)者應(yīng)牢記在心的5條銷售技巧和相應(yīng)戰(zhàn)略，其中包括忘掉自己銷售的產(chǎn)品、連續(xù)推薦策略和擴(kuò)大交際網(wǎng)絡(luò)等。
以下為卡瑟莉文章全文：
無論是清倉大甩賣還是舊車銷售員，銷售這活不好干已不是什么秘密。這種活兒干起來一點(diǎn)也不瀟灑，因此對于各大創(chuàng)業(yè)公司來說，要順利招聘到年輕銷售人員可不是一件容易的事情。
美國圣地亞哥州立大學(xué)銷售專家史蒂文·奧辛斯基(Steven Osinski)對此表示：“有關(guān)銷售的理念就不是那么優(yōu)秀。”上個(gè)世紀(jì)90年代期間，奧辛斯基曾成功將一家市場營銷公司賣給了Monster.com。奧辛斯基說：“實(shí)際情況是，很多創(chuàng)業(yè)公司之所以最終關(guān)門大吉，原因就是他們并不懂得銷售技巧。雖然你能夠給市場提供了不起的產(chǎn)品和服務(wù)，但如果缺乏行之有效的銷售戰(zhàn)略，你的業(yè)務(wù)也根本無法順利起步。”尤其是對于仍處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)家而言，制定出基礎(chǔ)性銷售策略，其重要性高于產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工作。
美國北卡羅來納大學(xué)(UNC)凱南-弗拉格勒(Kenan Flagler)商學(xué)院教授、該學(xué)院銷售研究項(xiàng)目主管戴夫·羅伯茨(Dave Roberts)對此表示：“如果我們思考一下當(dāng)今創(chuàng)業(yè)公司及其銷售情況，無論每位創(chuàng)始人是否將自己定位于銷售人員，都必須制定出三條基礎(chǔ)性銷售策略。”羅伯茨認(rèn)為，無論是資金募集還是人才招聘，都是創(chuàng)業(yè)者不能忽視的銷售戰(zhàn)略，原因這些活動(dòng)能夠促進(jìn)公司今后發(fā)展過程中傳統(tǒng)意義上的銷售規(guī)模。總而言之，這些活動(dòng)能夠讓創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)定面對創(chuàng)業(yè)過程中必然遭遇的各種波折。
羅伯茨說：“向潛在投資者推銷業(yè)務(wù)理念，就是創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行的第一項(xiàng)銷售活動(dòng)。在此期間，你使用的銷售技巧雖然有所不同，但它們卻與今后的硬性銷售活動(dòng)有著相似性。”以人才招聘為例，科技產(chǎn)業(yè)在招聘技術(shù)員工過程中，其實(shí)就是考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者銷售能力的關(guān)鍵時(shí)刻。羅伯茨說：“作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司，你要讓其他技術(shù)員工愿意為你工作，將不避免地面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是大型企業(yè)在人才爭奪上具有更多優(yōu)勢。如此一來，創(chuàng)業(yè)者就必須在推銷事宜上格外努力。”
在經(jīng)過上述階段后，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)面臨著更多傳統(tǒng)意義上的銷售問題，也就是如何說服客戶愿意購買你的產(chǎn)品。如果我們更樂觀一點(diǎn)，即假設(shè)你在推銷公司業(yè)務(wù)理念方面已經(jīng)非常努力，并成功讓一、兩位銷售專家加入公司董事會(huì)。但無論如何，營銷專家們都認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該對以下5條銷售技巧和戰(zhàn)略做到心中有數(shù)。
一、忘掉自己銷售的產(chǎn)品
羅伯茨認(rèn)為，這條最出人意料的建議，不但讓任何營銷專家難以接受，而且更是讓創(chuàng)業(yè)者覺得迷惑不解。羅伯茨說：“我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者會(huì)迫不及待地推銷自家產(chǎn)品。對于創(chuàng)業(yè)者而言，他們開發(fā)了這些產(chǎn)品或服務(wù)，他們與這些產(chǎn)品或服務(wù)同呼吸、共命運(yùn)，因此自豪感油然而生。”雖然這種自豪感無可厚非，但創(chuàng)業(yè)者卻不能將其作為營銷過程中的有力武器。
羅伯茨說：“現(xiàn)實(shí)情況是，客戶正變得越來越挑剔，他們比以前更了解市場存在著競爭。因此創(chuàng)業(yè)者自夸產(chǎn)品的方式可謂開局不利。”與此相反，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該掌握好銷售策略，而首先思考一下所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和具體市場需求。羅伯茨表示：“每位客戶真正希望的是能夠得到幫助。”如果創(chuàng)業(yè)者認(rèn)清了客戶的需求并加以滿足，那就能成為解決問題者，而不再銷售者。如果恰好你的產(chǎn)品正能滿足客戶的需求，那么局面就會(huì)更好。羅伯茨強(qiáng)調(diào)指出，創(chuàng)業(yè)者同客戶之間的關(guān)系，在銷售環(huán)節(jié)過程中非常重要。
二、連續(xù)推薦策略
企業(yè)管理咨詢專家詹姆士·伯克利(James Berkeley)認(rèn)為，無論創(chuàng)業(yè)者是否會(huì)在每周日程表或Outlook郵箱中作出相應(yīng)安排，都應(yīng)當(dāng)持續(xù)為自家產(chǎn)品作出推薦計(jì)劃。伯克利估算，在他當(dāng)前的所有客戶中，超過80%都是通過他人推薦而來。雖然這種引薦方式已成為普遍現(xiàn)象，但能否將其付諸實(shí)踐卻至為關(guān)鍵。伯克利說：“不妨從你認(rèn)為最有可能建立起的12個(gè)潛在合作關(guān)系開始。”無論這些人是過去還是當(dāng)前客戶、以前同事、私交或商務(wù)圈朋友，他們都應(yīng)該成為你的產(chǎn)品推薦人。下一步：“弄清楚這些人的同行，他們公司的最佳客戶，這些客戶會(huì)聽從哪些人的意見，哪些推薦人的職業(yè)或私交圈子，能夠與你的專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)相符合，并愿意與你舉行會(huì)面。”
一旦你理清了這方面的頭緒(你最愿意接受的推薦人)，你就能夠做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。伯克利認(rèn)為，策略可視具體情況有所變通，但總的來說，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該與被推薦者面談。伯克利說：“應(yīng)該在下次會(huì)面中親自問問題，否則就是失敗。”他還認(rèn)為，無論如何，此類情況下不要使用電子郵件來進(jìn)行交流。
三、無約電話……至少有所準(zhǔn)備
所謂“無約電話”(Cold calling)，也就是“微笑并撥號”——盡可能撥打大量電話以期能夠“機(jī)緣巧合”地與其中一家客戶達(dá)成一筆大交易。只是這種實(shí)踐并不是經(jīng)常能夠湊效。如今銷售人員都認(rèn)為，“無約電話”營銷時(shí)代已經(jīng)成為過去。羅伯茨說：“無約電話已經(jīng)過時(shí)。但不請自來的銷售活動(dòng)卻仍然有效。”與毫無頭緒的無約電話相比，銷售人員已能夠利用現(xiàn)代技術(shù)，并事先找到潛在交易對象，然后使撥出的去的每個(gè)電話都能成為“熱線”，至少也應(yīng)該有一絲“溫暖”的情緒。羅伯茨說：“目標(biāo)就是要讓這類電話成為‘熱話’，這就需要我們首先了解潛在客戶的具體需求。”
羅伯茨表示，大量創(chuàng)業(yè)者在銷售早期階段(如尋找潛在投資者、招聘新員工或發(fā)展新客戶等)都會(huì)不知所措。如此一來，這些創(chuàng)業(yè)者就會(huì)“眉毛胡子一把抓”，并給人以孤注一擲、飄浮不定以及缺乏專注的印象。在這種情況下，創(chuàng)業(yè)者首先應(yīng)該做一些前期研究，具體可采取兩種方式：一是了解所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景;二是思考這些前景是否適合自己公司繼續(xù)從事相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、找到“熱點(diǎn)”
奧辛斯基曾在課堂教學(xué)中，闡述了所謂“熱點(diǎn)”(hot button)的銷售理念。站在教室中間，奧辛斯基拿著一個(gè)水瓶，稱該水瓶可對外出售。對于每位愿意購買該水瓶的學(xué)生，奧辛斯基要求他們說出購買的理由。第一個(gè)學(xué)生說：“該水瓶可再生利用。”第二位學(xué)生說：“因?yàn)槲液芸省！钡谌粚W(xué)生說：“這個(gè)瓶子很好看。”不同人購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)而說出的不同理由，就是這些人的“熱點(diǎn)”所在，也就是他們所謂的“疼痛點(diǎn)”，每位銷售人員的使命，就是要找到客戶的這些“熱點(diǎn)”。
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