一年前，網(wǎng)易副總編輯張銳下定決心辭職創(chuàng)業(yè)，他打算在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中搏一把。但具體做什么產(chǎn)品卻成了難題。張銳采取了排除法，第一堅(jiān)決不做游戲，第二堅(jiān)決不做社交，第三不做基礎(chǔ)工具類應(yīng)用—這三類都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，某個(gè)流行的應(yīng)用動(dòng)輒估值上億元，但失敗者眾多。
選來(lái)選去，張銳最后決定從醫(yī)療健康入手。這是冷門方向，但他認(rèn)為自己創(chuàng)辦的移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用春雨掌上醫(yī)生的生存空間是中國(guó)供需不平衡的醫(yī)療市場(chǎng)，伴隨著人口老齡化的加速，這一市場(chǎng)空間會(huì)進(jìn)一步放大。
“想象一下，一個(gè)人感到頭疼或者腰疼的時(shí)候，會(huì)選擇去醫(yī)院還是其他辦法？”張銳對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)：“人們出現(xiàn)輕微的病痛時(shí)很少會(huì)去醫(yī)院”。他解釋說(shuō)，按照醫(yī)學(xué)常理，人們的病痛分1至10，大多數(shù)人在1至7級(jí)病痛時(shí)，很少去醫(yī)院就診，只有在7至10級(jí)才會(huì)看醫(yī)生。而春雨掌上醫(yī)生所要解決的問(wèn)題便是人們1至7級(jí)的病痛—這大都是人們相對(duì)瑣碎的小的病患需求。
在互聯(lián)網(wǎng)中，已有一些醫(yī)療主題的網(wǎng)站，很多人也會(huì)在百度知道以及一些論壇中求助醫(yī)療信息。不過(guò)，在張銳看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于醫(yī)療的數(shù)據(jù)，一方面它們是非機(jī)構(gòu)化的，要想從紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界找到針對(duì)性的信息與指引十分困難；另一方面是非專業(yè)性的，甚至可能只是某些網(wǎng)友一腔熱忱的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)。
解決“看病難”，也是“春雨”的目標(biāo)之一。張銳介紹說(shuō)，因?yàn)樽约鹤娓概c父親都是醫(yī)生的緣故，他對(duì)醫(yī)患供需不平衡的矛盾有著更深的認(rèn)識(shí)：醫(yī)生的確很忙—醫(yī)生一上午要看30個(gè)病人，每天都有人在醫(yī)院排隊(duì)。一個(gè)職業(yè)醫(yī)生，一周被切割為14個(gè)半天，其中有2個(gè)半天要看門診，3個(gè)半天要巡視病房，這些時(shí)間段的確很忙；但其他時(shí)間可能是做科研和出席各種研討會(huì)，這時(shí)候醫(yī)生并非外界想象得那樣忙得不可開(kāi)交。這些醫(yī)生零碎的空閑時(shí)間，可以通過(guò)一個(gè)方便的平臺(tái)解決病人不緊急的問(wèn)題。
移動(dòng)診療
有了市場(chǎng)供需矛盾的認(rèn)識(shí)之后，張銳與網(wǎng)易一同出來(lái)的合伙人開(kāi)始琢磨起這款最終命名為“春雨掌上醫(yī)生”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品分為用戶健康自查與向醫(yī)生問(wèn)診兩個(gè)部分。
在用戶健康自查模塊是以三維立體的機(jī)器人形象頁(yè)面，用戶可以根據(jù)自己的病痛部位點(diǎn)擊機(jī)器人相應(yīng)的部位，點(diǎn)擊之后，后臺(tái)程序會(huì)帶你進(jìn)入相應(yīng)的癥狀欄目，選定相應(yīng)癥狀之后，便會(huì)進(jìn)入下一個(gè)欄目—具體病癥中去了解其概述、癥狀、檢查、分科以及治療方式等欄目，當(dāng)然，更為重要的是，后臺(tái)程序會(huì)識(shí)別用戶的地理位置信息，提供附近就診的醫(yī)院或藥店，甚至還有附近相應(yīng)科室的醫(yī)生信息。
張銳分析說(shuō)，其實(shí)用戶健康自查這個(gè)模塊，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，這只是將互聯(lián)網(wǎng)上非結(jié)構(gòu)性、非專業(yè)的病患資料進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的專業(yè)整理。通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生資源將人們所能遇到的病例進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，春雨掌上醫(yī)生更多的只是扮演著數(shù)據(jù)梳理的角色。
真正復(fù)雜，同時(shí)也更有效果的，還是“春雨”為用戶提供的“咨詢醫(yī)生”模塊。這個(gè)模塊解決的問(wèn)題是，如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將醫(yī)生自有的閑置時(shí)間利用起來(lái)，面向全國(guó)各地的患者。
“咨詢醫(yī)生”模塊的基礎(chǔ)是，“春雨”必須拉來(lái)足夠多的好醫(yī)生，并且鼓勵(lì)他們利用閑暇時(shí)間回答病人的咨詢問(wèn)題。張銳告訴我們，他的團(tuán)隊(duì)花了4個(gè)月的時(shí)間，在全國(guó)各地拉來(lái)了4000多位醫(yī)生入駐“春雨”，讓這4000名醫(yī)生成為最初的“種子醫(yī)生”。
“春雨”以補(bǔ)貼的形式，用最直接的經(jīng)濟(jì)利益，驅(qū)動(dòng)和鼓勵(lì)這些“種子醫(yī)生”回答患者問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題給醫(yī)生人民幣6塊錢。獲得這批種子醫(yī)生之后，張銳也進(jìn)一步采取了醫(yī)生相互推薦的制度，通過(guò)這批“種子醫(yī)生”吸引來(lái)更多的醫(yī)生朋友過(guò)來(lái)。
根據(jù)介紹，由于用戶數(shù)龐大，用戶每天都有非常多的問(wèn)題，目前“春雨”平臺(tái)只開(kāi)放了1500個(gè)問(wèn)題，平均每天有1300多個(gè)可以得到比較滿意的答復(fù)。不過(guò)，隨著用戶數(shù)繼續(xù)擴(kuò)大，張銳也面臨著新的問(wèn)題：一方面醫(yī)生數(shù)量依舊有限，而另一方面，如果繼續(xù)補(bǔ)貼，“春雨”的成本還將增加，并且這種慣性會(huì)把“春雨”嬗變成“網(wǎng)上醫(yī)院”。無(wú)論是出于成本，抑或是出于政策風(fēng)險(xiǎn)，這種模式始終難以為繼。
為此，張銳給“春雨”提出了新的規(guī)劃與定位：讓醫(yī)患雙方在“春雨”的平臺(tái)上，自行定價(jià)問(wèn)診—或是患者提出一個(gè)問(wèn)題，并開(kāi)出相應(yīng)的價(jià)格，由有時(shí)間的醫(yī)生們選則，或是由醫(yī)生開(kāi)出報(bào)價(jià)，患者向他提出問(wèn)診。
按照張銳的設(shè)想，“春雨”的未來(lái)，更像是一個(gè)健康服務(wù)的“淘寶平臺(tái)”，或健康問(wèn)診的拍賣市場(chǎng)。這一平臺(tái)最基礎(chǔ)的條件便是移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，通過(guò)智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)生的閑暇時(shí)間有了充分的利用，而用戶亦可以足不出戶，突破地理位置的限制看病。張銳告訴我們，在“春雨”的平臺(tái)上，有一名協(xié)和的醫(yī)生，他每天都是在下午6點(diǎn)至8點(diǎn)之間回答病人問(wèn)題，“因?yàn)檫@時(shí)候是他在下班回家的路上”。這就是典型的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用場(chǎng)景。
病狀自查與咨詢醫(yī)生兩個(gè)模塊之下，是疾病庫(kù)、健康播報(bào)與個(gè)人中心。疾病庫(kù)的作用不言而喻，它旨在為關(guān)注健康的用戶提供一個(gè)疾病詞典，而健康播報(bào)則是提高用戶活躍度的一個(gè)重要產(chǎn)品—即便用戶在健康的狀態(tài)下，也可以根據(jù)自己的設(shè)定，訂閱一些健康養(yǎng)生方面的新聞和資訊。張銳介紹說(shuō)，個(gè)人中心是一個(gè)增加用戶黏性的設(shè)置，也是“春雨”未來(lái)最重要的一個(gè)基礎(chǔ)。通俗的說(shuō)，它是病人的電子病歷，將為注冊(cè)用戶提供包括疾病、醫(yī)生、醫(yī)院、用藥等信息在內(nèi)的個(gè)人健康檔案。
創(chuàng)業(yè)前，張銳曾問(wèn)過(guò)做醫(yī)生的父親一個(gè)問(wèn)題，“你們醫(yī)院有多少醫(yī)生？最多有多少病人？”，父親答到：“180多個(gè)醫(yī)生，1000多病人。”
張銳想了想，自豪地告訴父親，他可以做一個(gè)有1萬(wàn)醫(yī)生，容納10萬(wàn)個(gè)病患者的醫(yī)院。目前，他已經(jīng)完成了對(duì)父親的許諾。但“春雨”這個(gè)超級(jí)醫(yī)院顯然還能擴(kuò)張到更多的手機(jī)、平板電腦之上。
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本文標(biāo)題：張銳的超級(jí)醫(yī)院
地址：http://www.geekbao.cn/a/04/20120610/66765.html
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