（樂購網專欄 作者：挨踢客）最近，網絡瘋傳銀行欲停辦存折，引發了廣大網友的強烈不滿。雖然相關銀行表示存折業務并未改變，但大多數銀行對存折業務的功能限制，導致存折已經“名存實亡”。銀行這種變相停辦存折的做法，充分反映了我們的銀行缺乏服務意識，漠視用戶體驗。
作為這個社會的一份子，不可避免與銀行交道。對于大多數的普通用戶來說，去銀行辦事無異于一件苦差，心里有各種倒不完的苦水。我偶爾也去銀行辦事，幾乎沒有哪一次能夠痛快。
在我使用的所有銀行中，最令我痛苦的莫過于中國郵政儲蓄。曾經在中國郵政儲蓄銀行打款，竟然要收取我的短信通知費，雖然錢不是很多，但如果我不交的話，我竟然沒有辦法打錢。還有一次在郵政儲蓄取款，營業員要求我必須買明信片，如果不買明信片就不給我取款。不管在郵政儲蓄銀行打款，還是在郵政儲蓄銀行取款，我都會遭遇各種霸王條件，否則我無法如愿以償的辦好業務。
沒有辦法，在一些偏遠的小城鎮，只有郵政儲蓄銀行一家，其他的銀行根本沒有網點，就算有苦也只能咽在心里。而相比這些附加條件來說，讓你東跑西跑之后，卻不能把業務辦好才是最痛苦的。同樣是中國郵政儲蓄銀行，我在湖南辦卡和開通網上銀行，莫名其妙的不能使用之后，我與郵政銀行95580聯系，對方明確告知我全國任何網點都可以處理網上銀行密碼重置業務。于是，我去了附近一家郵政銀行網點。到達網點之后，工作人員告訴我，該網點沒有權限，需要去級別更高的網點。然后，我再與95580取得聯系，對方要求我去級別更高的網點。于是，我又跑到了另外一家網點。到達那家網點之后，工作人員告訴我，我在湖南辦理的卡和網上銀行，不能夠在上海重置網上銀行密碼。我再次與95580聯系，對方查了半天之后告訴我，確實不能在外地辦理網上銀行業務，我需要回湖南才能辦理。可就是因為95580話務員業務不熟，導致我浪費了一個下午的時間也沒有將事辦好。
不僅中國郵政儲蓄銀行，眾多銀行都存在各種問題。2009年，我在東莞樟木頭建設銀行ATM機上取款，6張鈔票中有一張是假幣。當時取款的時候沒有注意，在消費的時候被對方察覺，而我錢包里就6張剛取出來的錢。等我去銀行找工作人員的時候，因為我無法證明從ATM機中取出，我只能只認倒霉。同樣是建設銀行，我從民生銀行取出一萬元，去建設銀行自動存款機存款時，一萬元最后變成了9800元。錄像記錄是顯示我將一整捆拆開，但流水記錄卻無法證明我存進去了100張，最后也只好自認倒霉。而類似的情況，我一些朋友也經歷過。北京的朋友在招商銀行ATM機器上不止一次取出假鈔，在微博上無數次投訴都沒有得到回應。
我們這些銀行總是喜歡談與國際接軌，可也沒見過哪個國家的銀行服務像國內這么差。他們在收費的時候與國際接軌，在服務的時候卻講中國特色。國內一些銀行已經取消異地和跨行取現手續費，但國內幾大銀行依然堅持收取高額的手續費。工商銀行在異地取款需要收取1%的手續費，一萬元就需要收取100元，其他銀行也要收取不等的手續費。銀行的各種費用已經讓用戶怨聲載道，但銀行卻都熟視無睹、照收不誤。
所以，銀行就算是取消存折業務，我也并不覺得奇怪，銀行沒有什么干不出來的。不管用戶有多么大的反對意見，銀行都不會去理會，根本不會重視用戶的體驗。不過，在這個經濟快速全球化的時代，還是希望國內的銀行能夠變一變，不要等外資銀行都進來的時候，用良好的服務將你們比下去。用戶也不會傻，有其他更好的選擇，又何必死守你們呢？
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本文標題：速途專欄：銀行欲停辦存折是缺乏服務意識
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