昨天下午到商場買了臺29英寸的海信電視，因為離商場不過有一里地遠，所以要求商場給當天送到，傍晚快天黑的時候終于送到了，是商場雇傭人送的，來人不過是讓我幫忙把電視抬到樓上家里，放下就走了，臨走說他只是送貨的，電視調試他不管，讓我自己調試。
不過是個電視，自己調試也沒啥！可是我自己調試發現，該電視右側的按鍵根本不好用，遙控器也不好用（自己買了兩節電池裝上了）。研究了一個晚上，最終的結果是，反復開關機，有的時候開機后可以用遙控器遙控電視，有的時候不行。當遙控器好用的時候，電視機本身右側的按鍵也好用，當遙控器不好用的時候，電視的本身按鍵也不好用。而遙控器上有指示燈，按鍵的時候指示燈亮，這說明，遙控器沒問題，是電視本身有質量問題。
今天早上打海信的全國統一客服熱線4006111111，用了5分鐘把整個問題都說清楚了。并且我跟他們特別強調是電視有問題，不是遙控器有問題。客服答復說讓我下午在家等候，他們會派售后維修人員來看看。我說可以。結果，過了幾個小時，有個男性維修人員打電話來說讓我去商場換一個遙控器回家試一下，如果還有問題，他們再派人來。TMD，我真的鬧了，這就是海信的一直標榜的“客戶的事是頭等大事”嗎？
說說我的意見吧：
1、在我收到電視的時候，按照我的理解，應該有商場或者海信的服務人員至少應該給調試使用一下，證明我買的海信電視沒有啥質量問題吧？派了一個只管送貨的人把電視送來就算完事了，太不負責任了。你怎么證明你賣給我的是合格產品呢？你給我演示過嗎，沒有吧。你覺得你電視質量很過硬嗎，不是吧？我就遇到了很明顯的質量問題，遙控器和電視本身按鍵不好用。
2、當我已經致電海信，要求給予售后服務的時候，你的維修人員卻讓客戶自己到商場去更換遙控器自己回家再試一下？這是不是很扯淡。我作為用戶需要為此花費的車費怎么算，誰給報銷？我為此浪費的時間，又該怎么算？如果我照做了，電視還有問題，我需要再次浪費我的電話費描述這個事情，我作為消費者，你們的所謂上帝，有必要為此浪費我的時間、精力和感情嗎？
3、你們再你們的網站上，在你們的宣傳中，到處標榜“客戶的事是頭等大事”，你們真的這么想的嗎？你們說“海信的承諾讓您放心”，媽的，通過我的遭遇，你看我能放心嗎？
4、你們的服務宗旨：“天下事，客戶的事是頭等大事”----我強烈質疑！
5、你們的服務承諾：“一經選擇 天天省心 每一天都有熱誠細心”“ 每一天都有精彩結果 每一天顧客都在心間”----我覺得通過我的遭遇，這些承諾統統都經不起一例個案的考驗。
6、根據我對我所買的這臺電視的判斷，我覺得我完全有理由和有必要要求你們給我更換一臺，同時我沒有必要聽你們的維修人員的指使，我花了錢是為了買一個滿意的服務和質量合格的產品的，不是買煩惱和被人呼來喚去的，你們既然不會付錢給我，憑什么讓我在這炎炎夏日為本該你們付出的服務買單呢？(宏毅 http://www.yuzhongcheng.com/)
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本文標題：海信電視 客戶的絕望服務你滿意嗎？
地址：http://www.geekbao.cn/a/04/20110116/3577.html
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