如改選其他公司須按“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)”補(bǔ)繳使用月份費(fèi)用
長清路595弄孫先生致電本報(bào)“解放熱線·夏令行動(dòng)”：因聽信小廣告 “長城寬帶套餐資費(fèi)3年才2100元，平均每月花費(fèi)不到60元，且最高下載可達(dá)2兆”等內(nèi)容，家人于今年3月17日起改用該公司寬帶。不料使用過程中經(jīng)常掉線，維修也不及時(shí)。7月31日下午，小區(qū)所有長城寬帶用戶再次無法上網(wǎng)，大家聯(lián)系公司客服中心，對(duì)方雖然答應(yīng)很快上門處理，可久無回音，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直到8月6日才恢復(fù)正常。用戶不滿意，要求退網(wǎng)，被告知應(yīng)以每月130元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，補(bǔ)繳實(shí)際使用月份。“我們都有被低價(jià)‘暗中綁架’的感覺”。
記者獲悉，本市通信行業(yè)行政主管部門于今年1月出臺(tái)的 《關(guān)于加強(qiáng)本市寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營行為的通告》明確規(guī)定：寬帶上網(wǎng)收費(fèi)不得超過1年以上，寬帶套餐收費(fèi)不得超過2年。經(jīng)查，上海長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司系本市正規(guī)從事寬帶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營公司，他們對(duì)《通告》執(zhí)行如何？8月11日下午，記者來到浦東南路3680號(hào)長城寬帶東區(qū)分部。
大門外的電子屏正滾動(dòng)顯示不同年限長城寬帶套餐費(fèi)用：2100元/3年、2500元/5年……記者走進(jìn)大門，迎面一幅“精彩暑期 驚喜好禮”的促銷廣告映入眼簾。“小樂惠標(biāo)準(zhǔn)版，2500元/4年 3000元/5年”、 “G享標(biāo)準(zhǔn)版，2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收費(fèi)計(jì)算，每月寬帶費(fèi)才55元。如果長城帶寬今后有所提高，現(xiàn)有套餐用戶是否需另外繳費(fèi)？現(xiàn)場(chǎng)一位年輕男員工給了肯定的答復(fù)。該員工表示，長城寬帶現(xiàn)有用戶如要改選其他公司，退費(fèi)時(shí)公司要按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)(現(xiàn)每月130元)向用戶收取實(shí)際使用月數(shù)的費(fèi)用，并另收取180元開戶費(fèi)。
記者來到西藏中路728號(hào)美欣大廈22樓上海長城寬帶總部，一自稱后臺(tái)員工認(rèn)可上述說法，并表示這是公司內(nèi)部操作潛規(guī)則，是不會(huì)明確寫入用戶入網(wǎng)協(xié)議書的。
截至8月11日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今年共受理互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)投訴3491件，是去年同期的1.76倍。用戶投訴集中表現(xiàn)在：寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)性能不穩(wěn)定，卡網(wǎng)、掉線時(shí)有發(fā)生；宣傳與實(shí)際服務(wù)存在距離，計(jì)費(fèi)模糊；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不及時(shí)、不到位等。業(yè)內(nèi)人士表示，以“低價(jià)”吸引用戶入網(wǎng)，卻不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任。市消保委提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)根據(jù)服務(wù)、質(zhì)量選擇產(chǎn)品，不能為低價(jià)所迷惑。
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本文標(biāo)題：長城寬帶套餐存在潛規(guī)則 用戶投訴綁架消費(fèi)
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