8月18日消息，中國移動(微博)今日發布了其半年財報，盡管中國移動電話用戶數正在逼近人口極限，行業競爭日趨激烈，但是其依然保持了較高速度的增長。其中，數據與信息業務增速明顯，上半年同比收入增長達18.5%，占總體收入比重達到32.2%，數據流量已經成為中國移動新的增長驅動力。
數據業務增長成可持續發展關鍵
“公司在新客戶的拓展和存量客戶的經營上，成效顯著。”中移動總裁李躍在今天的業績發布會上穩健發聲。
財報顯示，上半年中移動運營收入達到2500.8億元，增長8.8%，EBIDA1241.52億元，增長6.5%，業績穩中有增，發展穩健。李躍在發布會上說：“客戶總數超過6.1億，基礎穩固。2011年上半年凈增客戶近3,300萬戶，每月凈增500萬以上，繼續保持行業領先地位。3G市場份額也保持領先。”
此外，由于行業競爭加劇，中國移動成本支出增加較快，利潤增長有所下滑，但是其仍然能夠繼續保持的連續、穩健的增長趨勢，應該說是得益于其自身在市場競爭中所建立起來的長期競爭優勢要素起了關鍵作用。
從電信行業發展的大趨勢來看，語音業務收入的下滑是不可避免的趨勢。進入2011年以來，中國移動多次主動大幅度降低國內和國際資費，成為CPI物價高漲時代唯一稀缺的保持降價的服務，這既是民生也是符合全球的發展趨勢。
對于電信運營商來說，世界的經驗已經證明，數據業務的增長是決定運營商可持續發展的關鍵。
移動互聯網業務增速迅猛
隨著通信業應用程序商店業務、微博等業務的出現，以及智能手機的普及，使得流量業務消費成為主流趨勢。
財報顯示，數據與信息業務增速明顯，上半年同比收入增長達18.5%，占總體收入比重達到32.2%。數據流量已經成為中國移動新的增長驅動力。
這得益于中國移動一直以來在移動互聯網領域的布局和努力，尤其是在數據和信息業務上，中國移動所采取整合、創新、融合策略，在新領域和新模式開拓探索成為決定其可持續增長的關鍵。
在移動互聯網業務上，中國移動通過建立互聯網基地，整合飛信、移動互聯網應用商店（MM）、139社區等業務，即實現了客戶的統一體驗，也加強了業務之間的融合，發揮了關聯業務之間協同效應，半年報的數據顯示， MM的下載量上半年已經達到2.6億次。
除無線音樂這一傳統現金牛業務外，在視頻、閱讀、游戲、搜索等各個領域，中國移動亦是發力布局，全面卡位，謀求在移動互聯網另一的長期競爭優勢。
尤其是在手機閱讀領域，中國移動與新聞出版總署簽訂戰略合作協議獲取政策支持的同時，手機閱讀平臺也正在成為全新的數字出版整合平臺。半年報中可以看到，中國移動上半年手機閱讀收入達到2.85億元，同比增長307%。無疑，手機閱讀在成為中國數字出版產業動力的同時，也將成為中國移動數據業務的動力之一。
而與新華社成立盤古搜索公司、與中央電視臺成立手機電視公司，建立手機游戲基地和手機視頻基地，也是中國移動全面布局高增長性的移動互聯網業務領域的關鍵舉措。這些業務無疑不是目前全球互聯網領域最具有增長潛力的領域。顯然，中國移動需要謀求一席之地。
以增長的視角來看，盡管語音收入增長乏力，但是數據與信息業務的增長，正在成為中國移動新的有利增長支撐，而且與國際主要運營商相比，中國移動的數據和信息業務的比重提升空間還很大。
客戶服務投訴率行業最低
在客戶服務能力方面，其近日公布的《中國移動2011年上半年服務質量狀況報告》顯示，在客戶服務質量上，中國移動正在形成新的競爭優勢：以服務客戶和社會責任為指引，構建起了全方位的以客戶感知和體驗為評價體系的網絡、業務、資費等服務客戶服務體系。
以增長業務服務為例，中國移動建立了“制度化、流程化、信息化”的質量提升方法，通過優化和完善合作增值業務監管機制，為客戶提供可信業務服務，包括互聯網代收費、終端違規內置等專項撥測。比如率先推出“0000”退訂、主動提醒、夢網收費爭議先退費后查證等舉措，提高賬單與詳單的準確度、清晰度和一致性，構建了打造一個清晰可信可靠的資費服務體系。
在基礎服務方面，2011年上半年中移動營業廳排隊時間縮短40%以上，10086服務30秒內接通率提高至95%，電子渠道業務辦理量占比達68%。工信部申訴中心受理的百萬客戶投訴率，中國移動全行業最低。
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