美國營銷專家特勞特提出了著名的“心智階梯”原理，比如說我們買手機，在潛在意識中就會出現(xiàn)一個手機類的品牌階梯：蘋果、諾基亞、三星、摩托羅拉等，自上而下排列。雖然我們渾然不知，但實際上心中這個名單已經(jīng)圈定了購物范圍。特勞特還進一步發(fā)現(xiàn)，隨著市場的成熟和穩(wěn)定，人們往往只能記住兩個品牌，稱之為“兩家法則”。
在現(xiàn)實世界中，某些領(lǐng)域已進入“兩家法則”這一發(fā)展階段。比如飲料業(yè)的可口可樂和百事可樂，快餐業(yè)的肯德基和麥當(dāng)勞，膠卷行業(yè)的柯達和富士，航空業(yè)的波音和空客，我國石油業(yè)的中石化和中石油，等等。反過來看，如果品牌不能占據(jù)消費者心智階梯上的前兩位，那么隨著市場的成熟和發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營活動就會變得艱難。互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展已有20年歷史，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通過市場的洗禮，涌現(xiàn)了諸多成功企業(yè)，“兩家法則”特征十分明顯。如搜索市場的百度和谷歌，其中百度的市場占有率超過七成；電子商務(wù)市場的淘寶和卓越亞馬遜；微博市場的新浪和騰訊；電腦、手機安全市場的奇虎360和騰訊QQ電腦管家，其中奇虎360市場占有率超過六成；應(yīng)用商店市場的蘋果App Store和谷歌Android Market；網(wǎng)絡(luò)視頻市場的優(yōu)酷和土豆；即時通信市場的騰訊QQ和中國移動飛信；社交網(wǎng)絡(luò)市場的開心網(wǎng)和人人網(wǎng)，等等。
去年年底，一份針對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的調(diào)研報告指出，中國互聯(lián)網(wǎng)某些相關(guān)市場上，已經(jīng)出現(xiàn)了寡頭壟斷現(xiàn)象。壟斷集中分布在搜索引擎、即時通信、電子商務(wù)三大領(lǐng)域。這三大領(lǐng)域分別出現(xiàn)了以百度、騰訊和阿里巴巴為首的、穩(wěn)定的寡頭壟斷。以2010年第三季度的數(shù)據(jù)為例，騰訊在即時通信市場的市場份額達到76.6%；百度在搜索引擎市場的市場份額達到72.3%；阿里巴巴在B2B市場的市場份額達到54.4%，淘寶在C2C市場的市場份額高達94.7%，支付寶在第三方網(wǎng)上支付市場的市場份額達到71%。我們認為，出現(xiàn)寡頭壟斷是互聯(lián)網(wǎng)市場競爭的必然結(jié)果，是廣大客戶對企業(yè)品牌信任的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，寡頭壟斷并不新鮮，但從長遠來看， “兩家法則”甚至將被“一家法則”所替代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，唯有做強才能生存，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)竭盡所能，避免自己成為行業(yè)的第二或第三。
如今，我們正闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場，吸引了運營商、設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等眾多企業(yè)紛紛進入。筆者認為，運營商只有抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，否則，如果錯過這一機遇，企業(yè)持續(xù)發(fā)展可能將難以為繼。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場的“兩家法則”，對于正在向移動互聯(lián)網(wǎng)進軍的國內(nèi)運營商來說，應(yīng)增強危機感、緊迫感和責(zé)任感，徹底擯棄傳統(tǒng)固有的模式，對機會進行分類、分析，把握發(fā)展時機，有序推進。在具體執(zhí)行策略上，不能全面出擊，不必在眾多機會面前平均分配資源；而應(yīng)聚焦重點，集中資源發(fā)展2~5個企業(yè)具有優(yōu)勢的重大項目，要在運營者隊伍、管理模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式、平臺開放、品牌建設(shè)、機制體制等方面實現(xiàn)真正的突破；始終堅持創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型突破、奮勇爭先，通過扎扎實實的戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和執(zhí)行創(chuàng)新，力爭成為行業(yè)的領(lǐng)先者。
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本文標(biāo)題：運營商應(yīng)把握移動互聯(lián)網(wǎng)機遇
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