隨著開學季的到來，一年一度的運營商校園大戰(zhàn)如期上演。據(jù)媒體報道，今年運營商在校園內(nèi)競爭已升格為“肉搏戰(zhàn)”，與學生客戶簽訂排他性協(xié)議，在校園中支個攤位掛條橫幅隔空對罵已是小兒科，涉嫌違法的剪斷對手通信光纜的事件也時有發(fā)生。
此前，工信部曾三令五申杜絕惡性競爭并專門發(fā)布306號文，要求運營商不得與學校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議)。運營商不得詆毀競爭對手，開展與競爭對手的通信網(wǎng)絡、電信終端設備進行對比的宣傳或者任何影響競爭對手正常開展業(yè)務的宣傳的禁令。
電信業(yè)長期以來是依靠規(guī)模發(fā)展的特殊行業(yè)，規(guī)模經(jīng)營的特質決定了運營商“搶客”成為競爭的主要目標。在新增用戶市場幾近飽和之際，運營商不約而同地把目光全面轉向校園，并且在3G發(fā)展急需形成用戶規(guī)模效應之際，高校學生用戶成為為數(shù)不多的新3G用戶的增長點，校園通信市場已成為目前最活躍的用戶市場。因為中高端的商務用戶對3G新業(yè)務應用的使用熱情并不高。而高校學生作為引導新一代消費的前沿群體，對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有極高認知度，是最活躍的3G用戶群，也是運營商新業(yè)務推廣的基礎。
但是，運營商重組之后三家運營商在網(wǎng)絡能力、服務能力、以及各方面配套能力方面的差距縮小，很難再看到一家運營商占據(jù)絕對領先優(yōu)勢的情況。通過業(yè)務、營銷、服務等方面的創(chuàng)新來爭奪用戶所能夠達到的效果越來越差，運營商為了能達到短期內(nèi)業(yè)績上升，不惜在競爭中采取歪門邪道，隔空罵戰(zhàn)、全武行等一系列的事件屢見不鮮。各地媒體紛紛曝光運營商相互造成多起“剪光纜”、“割接門”、“雷人標語”事件，更是嚴重影響了用戶的正常通信，也超出了不正當競爭范疇，是違法犯法的行為。
運營商在校園營銷上投入巨額資金進行網(wǎng)絡鋪設、營業(yè)廳建設、長期營銷資源投入，但彼此間的“自相殘殺”，并不能為自己多增加客源，畢竟每年的新生數(shù)量是一定的，反之還會讓自己的品牌形象、用戶體驗受損，就算短期內(nèi)拉來了客戶，客戶對運營商的品牌忠誠度也不會高，轉網(wǎng)也會成為家常便飯，長此以往業(yè)務發(fā)展受到影響的還是運營商自己。
學生用戶是對資費較為敏感的群體，但是單純的打價格戰(zhàn)并不能使客戶對品牌建立忠誠度，為了建立用戶對運營商業(yè)務的使用黏性，可以率先在促銷套餐上走差異化路線，在產(chǎn)品和服務上利用自己非常鮮明的品牌特色去吸引用戶。利用有特色的終端產(chǎn)品、多樣性業(yè)務應用以及網(wǎng)絡的快捷便利，作為捆綁校園消費的著力點，既避免了“肉搏”，又形成了自己獨立的品牌特色，這才能形成運營商長久的競爭力。
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本文標題：學生用戶對資費敏感 運營商校園大戰(zhàn)不應“肉搏”
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