RIM將免費提供價值100美元的軟件以平息上周服務中斷給黑莓用戶造成的不滿。黑莓服務上周中斷了幾天，影響到數百萬用戶。
RIM稱，全套選擇的收費軟件將從10月19日開始用四周時間在黑莓應用世界免費提供下載。作為這次斷網故障的一個道歉措施，RIM還將向企業用戶提供一個月的免費技術支持。
上周發生的服務中斷故障使全球數億用戶無法使用黑莓電子郵件、即時消息和瀏覽互聯網等功能。這次免費提供補充對于RIM來說是昂貴的。有多少用戶認為這次免費提供軟件是可以接受的RIM的回應還有待觀察。
分析師曾表示，RIM將遇到更廣泛的聲譽損失問題和企業客戶流失問題。這些企業客戶不再認為他們可以依靠黑莓設備。
RIM聯席CEO邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)稱，我們在過去的12個月里努力獲取了用戶的信任。我們將致力于提供用戶期待的高標準的可靠性。我們將采取積極的措施防止這類事情再次發生。
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