“隱晦”的補(bǔ)差價(jià)政策
有關(guān)部分iPhone購(gòu)機(jī)用戶補(bǔ)差價(jià)問(wèn)題已日益暴露出復(fù)雜。
此前，中國(guó)聯(lián)通宣布，自2011年9月21日至10月15日期間在中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳iPhone售點(diǎn)及中國(guó)聯(lián)通iPhone授權(quán)售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)iPhone3GS、 iPhone4的用戶，可按照中國(guó)聯(lián)通最新公布的iPhone價(jià)格和合約計(jì)劃到中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳iPhone售點(diǎn)辦理手機(jī)差價(jià)/合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)款差額返還業(yè)務(wù)。
10月20日晚間，記者致電蘋(píng)果中國(guó)客服熱線，蘋(píng)果客服人員表示，聽(tīng)說(shuō)過(guò)聯(lián)通對(duì)9月16日起在聯(lián)通及其渠道購(gòu)買(mǎi)iPhone用戶進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)一事，但不清楚蘋(píng)果中國(guó)公司的相關(guān)政策。
到底從蘋(píng)果中國(guó)公司購(gòu)買(mǎi)的iPhone能否補(bǔ)差價(jià)，有用戶也表示，收到過(guò)相關(guān)郵件，告知蘋(píng)果有“價(jià)格保護(hù)政策”，即自收貨當(dāng)天起14天內(nèi)，可要求“退還或貸記收取的價(jià)格與目前銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額”。
看來(lái)，此次iPhone全球降價(jià)事件中，一定時(shí)間內(nèi)從蘋(píng)果中國(guó)公司購(gòu)買(mǎi)的iPhone用戶可以補(bǔ)差價(jià)。
蘋(píng)果與聯(lián)通對(duì)可獲補(bǔ)償用戶的范圍不一致
“一部iPhone少則向用戶補(bǔ)差價(jià)400多元，多則補(bǔ)差價(jià)1000元以上，但蘋(píng)果迄今沒(méi)有專(zhuān)門(mén)就此次事件發(fā)布過(guò)任何正式公告，連蘋(píng)果的客服人員在回答此問(wèn)題時(shí)都不清楚可以向用戶補(bǔ)差價(jià)，可見(jiàn)蘋(píng)果最起碼忽視了中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)”，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)助理劉剛教授如此說(shuō)。
實(shí)際上，蘋(píng)果中國(guó)公司對(duì)于iPhone用戶補(bǔ)差價(jià)的描述不可謂不“隱晦”。蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)上《銷(xiāo)售和退款政策》中有規(guī)定：“蘋(píng)果在線銷(xiāo)售貨物以收貨當(dāng)天起14天內(nèi)享受價(jià)格保護(hù)，蘋(píng)果降低用戶購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品(促銷(xiāo)／特定／折扣／翻修產(chǎn)品除外)的價(jià)格，均可聯(lián)系蘋(píng)果客服400-666-8800，要求退還或貸記收取的價(jià)格與目前銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額”。
不過(guò)，該條款被列為《銷(xiāo)售和退款政策》的第12條，如果不從頭到尾仔細(xì)看，還真不一定能發(fā)現(xiàn)該條款，更不一定有人能聯(lián)想到此次的iPhone補(bǔ)差價(jià)政策。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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