和蘋果相比，微軟擁有的零售商店并不多。微軟已經(jīng)在美國啟動了幾家高品質的微軟商店，但微軟在零售商店之外和顧客的直接互動有限。大多數(shù)情況下，微軟在其他公司的商店中出售其Xboxes和軟件，并對施加經(jīng)銷商店內(nèi)促銷壓力。
諾基亞彌補微軟營銷缺陷
對于智能手機而言，其經(jīng)銷商本身也是移動運營商。美國和英國市場尤為明顯，大多數(shù)買家從不會關注移動運營商所開商店之外的店面。如果一款智能手機沒能在移動運營商店內(nèi)進行促銷，其銷量表現(xiàn)難以令人滿意。如果移動運營商店內(nèi)銷售人員沒能準確向顧客介紹某種智能手機，該智能手機的銷量將會更低。
微軟還未能和運營商建立良好的合作關系，而運營商也不從微軟手中購買產(chǎn)品。運營商可能會出售Windows Phone，但是產(chǎn)品是從三星、HTC和LG引進的。因此，微軟需要深化與運營商的合作。相反，諾基亞和運營商的關系極為融洽。諾尼亞年銷量幾億部，并和除美國之外的全球網(wǎng)絡運營商建立了非常緊密的工作關系。
微軟正試圖借助和諾基亞的戰(zhàn)略合作解決營銷上存在的不足。在本周舉行的Nokia World大會上，諾基亞不僅發(fā)布了外形靚麗的Windows Phone手機，還宣布將啟動大規(guī)模營銷活動，從而彌補微軟的劣勢。
全方位、大規(guī)模營銷Windows Phone
諾基亞推廣Lumia以及其他Windows Phone手機產(chǎn)品的決心已定，并即將在網(wǎng)絡、電視和電影院大規(guī)模投放廣告。據(jù)諾基亞介紹，電視和電影院上投放的廣告炫目而且令人印象深刻。新營銷活動的口號是“每天都有新驚喜”(The Amazing Everyday)，該口號意味著諾基亞新產(chǎn)品令人心情愉悅，且新產(chǎn)品操作方便，可令每一天“充滿驚喜”。
盡管各地市場的情況不盡相同，此次Windows Phone的營銷力度將遠超之前。比如，Windows Phone在英國的廣告較少，且大部分或全部是由微軟發(fā)布的。在美國，包括AT&T在內(nèi)的運營商去年假期期間投放了大量有關Windows Phone的廣告，但這些廣告量難以和諾基亞新營銷計劃的力度相媲美。
店內(nèi)營銷同樣關鍵。微軟和諾基亞希望移動運營商商店可以高調宣傳Windows Phone，銷售人員可以以推銷iPhone和Android手機那樣的熱情推銷Windows Phone手機。為了達到預期目標，諾基亞表示已向零售商供應更多手機，旨在確保銷售人員了解并喜歡新產(chǎn)品。諾基亞還稱將將擴大店內(nèi)優(yōu)惠力度以推銷 Lumia手機。更重要的是，商店內(nèi)將用真機取代樣板機，幫助顧客加深對Lumia的認知。
“活動瓷磚”的魅力
為了突破傳統(tǒng)營銷手段，諾基亞還將制作一系列措施以吸引更多消費者的注意。“活動瓷磚”(Live Tiles)是令Windows Phone和其競爭對手的產(chǎn)品稍微區(qū)分開來的關鍵組成部分。諾基亞也將“活動瓷磚”定為其營銷活動的中心部分。諾基亞計劃將“活動瓷磚”推廣至全球，以點燃Lumia上市銷售的6個國家的消費者的購買欲望。這6個國家分別是英國、荷蘭、法國、德國、意大利和西班牙。
店內(nèi)促銷力度的迅速擴大將令微軟獲得和諾基亞合作之前不曾掌握的資源。盡管LG、三星和HTC都為微軟制造Windows Phone的硬件，沒有一家公司將全部精力放在該平臺上，因為對于上述公司來說，Windows Phone只是眾多服務產(chǎn)品之一。諾基亞則將全部精力投入到Windows Phone上，因此諾基亞決定不斷加大營銷力度以推廣Windows Phone平臺和設備。諾基亞的努力最終將令Windows Phone知名度大增。
也許促銷和品牌之間存在的唯一鴻溝在于諾基亞和微軟商店數(shù)量不足。諾基亞已決定關閉在英國和美國直接面向消費者的銷售渠道。在關閉零售商店的同時，諾基亞還決定終止英美在線商店銷售。因此，在發(fā)起有效的手機促銷活動上，諾基亞和微軟一直嚴重依賴英美地區(qū)的運營商和經(jīng)銷商。
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