思彭斯周二在倫敦接受采訪時稱，該調查小組由首席技術官(CTO)大衛·雅奇(David Yach)帶隊，主要調查黑莓網絡中斷的原因，并評估是否需要對服務器網絡進行重新設計。
思彭斯稱：“該事件提醒我們，是否還有其他一些事情要做。因此我們要對此展開調查，評估其長期影響。”
故障影響全球用戶
RIM黑莓服務10月10日出現中斷，最初影響到整個歐洲、中東、非洲和印度，受影響用戶無法訪問互聯網，無法使用IM和電子郵件等互聯網服務。隨后，故障范圍拓展到全球市場。
RIM稱，黑莓的信息和互聯網瀏覽服務出現延遲，主要是基礎設施的交換(switch)錯誤所致，結果導致大量數據產生。
倫敦調研公司Ovum分析師尼克·迪龍(Nick Dillon)稱，RIM的數據主要經由兩大主要的數據中心，即服務于北美市場的加拿大滑鐵盧(Waterloo)數據中心和服務于歐洲、中東和非洲地區的英國斯勞(Slough)數據中心。
重獲用戶信任
思彭斯周二稱，RIM將考慮通過運營商的網絡來發送數據。受黑莓服務中斷的影響，沃達豐已經向南非和埃及等國黑莓用戶做出了賠償。
隨后，RIM也對用戶進行了賠償，黑莓用戶可以到BlackBerry App World黑莓應用商店內免費下載付費應用，為期四個星期。此外，RIM還向企業用戶提供一個月的免費技術支持服務。
思彭斯說：“我們必須要重新贏得用戶信任，我們要確保類似事件的不再發生，我相信用戶會繼續支持我們。”
RIM上周還表示，將對PlayBook平板電腦進行軟件升級，支持專屬電子郵件服務。PlayBook今年4月上市，但與蘋果iPad相比未能吸引用戶的關注。由于缺乏電子郵件和其他應用程序，PlayBook上個季度出貨量下滑了一半。
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本文標題：RIM成立調查組調查黑莓服務事故原因
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