當前，完善、提升和創新社會管理，對實現全面建設小康社會、實現國家長治久安意義重大。在現代通信信息技術正以前所未有的速度、廣度和深度，滲透、影響并深刻改變著社會生活的時代背景下，社會管理對更加豐富的信息收集，更加便捷的信息傳遞等方面的訴求日益強烈，如何充分運用信息化手段，為社會管理創新提供有力的技術支撐與信息服務，已成為社會關注的熱點。
作為移動信息化領域的領軍者，中移動圍繞我國“十二五規劃”提出的“推動信息化和工業化深度融合，加快經濟社會各領域信息化”的要求，及時追蹤市場需求，大力推進移動信息化在各個行業的應用，行業信息化工作取得突破性進展，為社會管理創新注入了新的活力。
在河北，中移動與河北省委辦公廳社情民意辦公室共同搭建了“河北省網絡問政平臺”，努力打造“沒有圍墻的省委省政府”。在上海，中移動與質監部門圍繞“智慧城市”發展綱要，強力推進“數字質監”建設，一個多方位、深層次、高強度的質量安全保障信息系統正在上海發揮重要作用；在山西，中移動與環保部門聯合推出的環保物聯網項目，有力支撐了山西環境監管能力的有效提升；在安徽，中移動積極探索物聯網應用與現代農業的結合，為農業活動提供了主動式、智慧型的信息服務；在杭州，中移動繼與殘聯部門聯合作推出“助殘服務直通車平臺”后，近日又開展了智障托管中心RFID/PHONE關愛、管理信息化項目建設；在福建，中移動加大了“無線城市”規模推廣力度，通過承建城市公交一卡通、共建“手機官網”等方式，全面助力省內民生工程建設……。
在推動移動信息化助力社會管理創新的同時，中國移動也以點帶面實現了集團客戶市場的有效開拓。根據中移動9月份的統計數據，公司的集團客戶總數達到319萬家，集團語音類業務如無線商話，移動400、呼叫中心直聯等，收入快速增長，集團短彩信類產品如企信通、校訊通、銀信通等，應用范圍逐步擴大，專線接入業務也取得了突破性進展。
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