素以安全、可靠著稱的黑莓正遭遇一場(chǎng)史上最大信任危機(jī)的考驗(yàn)。
北京時(shí)間10月11日，由于BIS服務(wù)器故障，歐洲、中東和非洲的4000萬(wàn)黑莓用戶突然無(wú)法使用郵件和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，一時(shí)間Twitter上充滿了用戶的抱怨。
而令RIM頭疼的是，來(lái)自市場(chǎng)的糟糕消息還在繼續(xù)。宕機(jī)事故此后又蔓延到巴西、智利和阿根廷，最后在公司的大本營(yíng)——在美國(guó)，黑莓也同樣發(fā)生了宕機(jī)事故，讓眾多華爾街的銀行家、企業(yè)家一時(shí)手足無(wú)措。現(xiàn)在，華爾街上的這些企業(yè)已允許員工使用其他智能手機(jī)，以免公司業(yè)務(wù)受此牽連。
對(duì)于目前正遭遇內(nèi)憂外患的RIM來(lái)說(shuō)，宕機(jī)事故的發(fā)生來(lái)得過(guò)于突然。而RIM對(duì)此作出的彌補(bǔ)措施是，免費(fèi)為全球客戶提供價(jià)值超過(guò)100美元的應(yīng)用程序，并且還為企業(yè)客戶提供一個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持。這一措施包括：已經(jīng)購(gòu)買了技術(shù)支持服務(wù)的客戶，RIM公司將在其原有合約的基礎(chǔ)上，為其提供額外一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)；沒(méi)有技術(shù)支持合約的企業(yè)客戶，RIM公司也將為其提供一個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。
RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯表示，“我們的全球網(wǎng)絡(luò)支持著逾7000萬(wàn)客戶的通信需求，我們衷心感謝并珍惜與客戶的關(guān)系。在過(guò)去的12年時(shí)間里，我們一直在努力贏得客戶的信任，并將繼續(xù)為他們提供高度可靠的服務(wù)。”
然而，遭遇用戶信任危機(jī)后的黑莓還能將用戶挽留住嗎？
面臨用戶拋棄
華爾街一直是黑莓手機(jī)的忠實(shí)用戶，能讓這些精英放棄蘋(píng)果而選擇黑莓，除了其久負(fù)盛名的郵件推送功能外，還得益于黑莓手機(jī)提供的安全可靠服務(wù)。 上一頁(yè)1 2345 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：宕機(jī)事故令黑莓聲譽(yù)受損 RIM公司遇史上最大危機(jī)
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