小靈通退市是必然，雖然在此過程中企業與消費者之間的矛盾難以避免，而其中關于運營商持續服務的問題也值得思考，但無論如何，在新的技術替代舊有技術的規律下，任何的利益和法律都必須服從規律。運營商要做的就是依靠更好的服務和產品來吸引用戶。
退市難題
盡管小靈通退市在即，但工業和信息化部公布的前三季度數據顯示，目前小靈通用戶仍有2028萬。據了解，這些用戶主要集中在中電信南方21省和中聯通北方10省。要在不到兩個月的時間里完成這些用戶的退市被看做“不可能完成的任務”。
在市場“可能會延期”的猜測下，各地方運營商多少也有些無所適從，“沒有接到最新通知，小靈通用戶可以繼續使用”，深圳電信、山東聯通相關工作人員告訴記者，而北京聯通客服人員則給出了與前者不太一樣的說法：“小靈通用戶到今年年底不能用了。”雖然在記者的追問下，北京聯通的客服人員說法有些模棱兩可，只是強調，“按照工業和信息化部要求，今年完成小靈通退網工作，其他的沒有明確通知。”
小靈通曾作為當年電信聯通應對移動競爭的利器發揮過重要作用，甚至有人認為促使移動單項收費的因素之一是小靈通的低資費競爭力。曾經的競爭利器如今成了這些企業不得不面對的煩惱。
在電信市場進入存量競爭的時代，流失一個用戶就意味著雙倍市場份額的丟失。遼寧聯通相關工作人員告訴記者，如果能留住這部分用戶，既避免了被競爭對手“挖角”，又發展了新的手機用戶。“雖然小靈通用戶占的比例不高，但現在競爭這么激烈，發展一個用戶都很難。”江蘇電信某縣公司相關負責人表示。
另一方面，用戶的觀望心態是運營商難以掌控的煩惱。“很多用戶都在觀望，等著從企業拿一筆賠償。”很多電信、聯通的工作人員紛紛向記者表示。就像當年BP機停掉而得到企業的賠償，“我們企業覺得很委屈，因為這不是企業行為，是遵守國家政策。”某聯通人士表示。四川一位業內人士表示，現在用戶都存一種僥幸，說不定最后退網真有豐厚的補償。
用戶的觀望也成為很多移動公司“挖角”的障礙，某地市移動工作人員告訴記者，他們本來也出了針對當地小靈通用戶的優惠政策，但發現效果不理想，其中很重要的原因就是小靈通用戶在觀望等待拿到賠償。
除了“期待的賠償”外，很多小靈通用戶的要求在企業看來也沒法實現。一位地市電信人員告訴記者，有些小靈通用戶原來的號碼是兩連號或者三連號的“吉祥號碼”，他們要求電信給予同樣的“吉祥號碼”。“好的號碼都是對應一定的最低消費的，如果不辦理相應的套餐，我們是不可能給小靈通轉網用戶這樣的優惠條件的。”記者撥打了山東、廣東、北京、遼寧等地的電信、聯通客服詢問是否答應這樣轉網條件，均得到否定回答。
規律難以違背
在吉祥號碼作為一種稀缺資源的今天，而小靈通用戶的這些要求顯然不能被滿足。雖然用戶也有自己的說法，“我的這個三連號號碼當初是通過高價買來的，現在說收回就收回。”
對于吉祥號碼問題，從法律層面上看業內法律人士鄒振東表示，如果消費者要主張自己的權利，要看當年號碼的購買渠道是代理商還是運營商，如果從代理商高價購買的話，就不能找運營商主張權利，如果從運營商購買，還要看當時合同的約定，合同是否注明了運營商有持續服務的相關條款。
鄒振東表示，針對小靈通退市過程中企業與消費者之間的矛盾，需要雙方的協商，如果消費者提出的不合理要求當然也不能得到支持。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：小靈通退市在即 用戶期待豐厚補償
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