一個月前，作為紅木家具行業的龍頭老大，連天紅（福建）家具有限公司在自家網站上赫然公布了千余名延期交貨的訂單，在業內引起了軒然大波。然而在一個月后的今天，連天紅又做出了紅木產品終身無理由退貨的決定，消息一出，整個紅木市場觀望情緒彌漫，當然，有人歡喜有人愁。
據記者了解，連天紅此次的決定，不僅包括紅木家具，其工藝禮品也成為本‘惠民’政策中重要的商品。而且，針對各類商品的退貨細則，連天紅也做了分別的說明。
家具產品退貨規定：凡連天紅所售的家具產品在未受到損壞、污染且不影響二次銷售的情況下，均可在全國各地的連天紅直營銷售網點按退貨當日售價的92%終身無理由退款，漲價按漲價退，跌價按跌價退，退貨價格比例根據不同時期可能會作出一定的調整。
工藝禮品退貨規定：凡連天紅所售的工藝禮品(布藝類及垃圾桶、茶盤、盤墊等易耗品及客戶定制產品除外)，在未受到損壞、污染且不影響二次銷售的情況下，均可在全國各地的連天紅直營銷售網點按退貨當日售價終身無理由退款。
而針對消費者對于產品新舊的擔憂，連天紅是這樣解釋的：“連天紅”品牌所有以紅木為材質的產品都是不上漆的，隨著時間會逐漸形成一層天然氧化膜（即包漿），因此即使產品在使用過程中有刮痕、燙傷、輕度污染等，經過簡單的砂紙打磨、上蠟等工藝即可恢復如新，絲毫不影響美觀，不影響再次銷售。在連天紅公司過去兩年的回收中，從未因這些原因人為設置障礙而不予退換貨和回收的，所以消費者可以不必擔心。
對此，筆者認為連天紅終身無理由退貨的決定是一個全新的營銷理念和共享概念，它不僅有利于企業內部血液的自我疏通，而且有助于真正的紅木愛好者能夠在紅木稀缺年代能有更多的機會享受到紅木文化的熏陶。
具體來說，從紅木企業自身發展角度上講，鑒于紅木產品天然包漿自凈的優勢，連天紅完全有能力回收處理，進行二次銷售。其實，這也是一種靈活銷售的理念，消費者和商家達成買賣共識并不代表著一錘定音，而連天紅的終身無理由退貨卻給予了消費者更多的交易空間和欣賞空間，這就像是在銀行里活期存款一樣，是一種靈活的互相投資建設的做法，而不是單方面的。另外，從消費者自身角度講，終身無理由退貨也有兩個好處：一是更加方便了喜歡連天紅的客戶能夠買到個人心儀的產品；二是基于紅木資源的稀缺性，終身無理由退貨也更加方便了紅木產品的市場流通，是一種資源共享的環保投資。
當然，連天紅的此次決定對于同行來說，卻是有一定壓力的，因為不是所有紅木企業都能承擔起終身無理由退貨的經濟負擔的，也并不是所有企業的產品都是不上漆的。不管怎樣，筆者堅信，一個行業的發展能站在消費者的角度上多去想一些總是對的。因為，消費者雖不是‘真正的上帝’，但消費者依舊可以站到市場天平的另一端。
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