丁東華同時(shí)認(rèn)為，目前還有很多企業(yè)仍然沒有直接和電商企業(yè)做生意，大部分還是通過代理商拿貨。而有的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)線上和線下的區(qū)隔，則會(huì)給電商渠道供應(yīng)線上專供款。但是庫巴在共享國美供應(yīng)鏈后，共享的是國美百億的庫存，“線上專供款，別人有我也有，線下款別人沒有，但我有。”在丁東華看來，有了這樣的供貨支持，產(chǎn)品線豐富，銷售額自然會(huì)快速拉升。
然而，家電產(chǎn)品決定了其并不適合長途運(yùn)輸，只適合建配送庫，然后做短距離的配送。長途運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行零售，顯然是不經(jīng)濟(jì)的，而這種配送資源的獲取和建設(shè)則需要很長的時(shí)間。“國美集團(tuán)在庫房建設(shè)數(shù)目和面積方面，在中國還是最大的。到8月份的時(shí)候，庫巴的家電配送能力基本上可以覆蓋到縣級市區(qū)。”丁東華表示，在此之前，從庫巴網(wǎng)的數(shù)據(jù)來看，很多流量被浪費(fèi)的原因是某些地區(qū)無法配送。
此外，家電品類不僅涉及產(chǎn)品配送，有的還涉及安裝等售后的服務(wù)項(xiàng)目等。而用戶購買家電產(chǎn)品不僅僅希望得到低價(jià)，對于安裝等售后服務(wù)，也有著很高的要求。對于電商企業(yè)來說，目前安裝和售后等服務(wù)，大量的還是由第三方公司提供此類服務(wù)。因此，電商企業(yè)如何更好地整合第三服務(wù)商，如何保障用戶的售后服務(wù)滿意度等，也是其供應(yīng)鏈中不可忽視的環(huán)節(jié)和面臨的最大挑戰(zhàn)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大幅削減廣告預(yù)算
5月23日消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在寫給用戶的郵件中表示，2012年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將大幅削減廣告預(yù)算，投入數(shù)億元用于改善用戶服務(wù)。李國慶的郵件中檢討了過去一段時(shí)間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶遇到的發(fā)貨遲緩、包裝破損、品相差、客服響應(yīng)慢和退款流程煩瑣等問題，并強(qiáng)調(diào)今年將投入數(shù)億元用于改善當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，并將2012年定為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“顧客服務(wù)改善年”。
點(diǎn)評：在激烈的競爭下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)縮減廣告投放需要很大的勇氣。目前第一陣營電商跑馬圈地還遠(yuǎn)未結(jié)束，用戶也還遠(yuǎn)未成熟，對電商品牌的忠誠度極差。削減廣告意味著適度放棄新用戶，而改善服務(wù)將在某種意義上強(qiáng)化老用戶的認(rèn)知。不過，對于上市公司來說，這未嘗不是一個(gè)降低成本提升利潤的好策略。
騰訊電商運(yùn)營效果不佳
5月24日，騰訊電商獨(dú)立并組建新公司。在此之前，騰訊控股易訊。日前，由騰訊投資的珂蘭鉆石CEO郭峰向媒體表示，未來珂蘭鉆石與騰訊電商的合作中，更多的是充當(dāng)品類運(yùn)營的角色。據(jù)另一家騰訊投資的鞋類垂直電商好樂買CEO李樹斌透露，騰訊電商獨(dú)立后與好樂買就更深度的合作展開探討。
點(diǎn)評：騰訊進(jìn)軍電商市場后，先后投資了幾家垂直類的B2C，并將這些B2C企業(yè)引入QQ網(wǎng)購平臺，但從去年的騰訊電商運(yùn)營情況看，并不十分成功，騰訊電商獨(dú)立后很有可能繼續(xù)其控股動(dòng)作。不過，騰訊電商公司獨(dú)立之后最大的優(yōu)勢在于獨(dú)立自主性的增強(qiáng)，并由此帶來的資源整合能力提升。
順豐進(jìn)軍電商有挑戰(zhàn)
5月22日，有媒體曝出，國內(nèi)民營快遞巨頭順豐速運(yùn)旗下以專注高端食品，面向中高端客戶群服務(wù)為定位的電子商務(wù)網(wǎng)站———“順豐優(yōu)選”將于6月正式上線。媒體報(bào)道稱，該公司還有兩大電商平臺，一個(gè)是去年6月正式啟用的“順豐e商圈”；另一個(gè)則是正在籌備中的“尊禮會(huì)”，未來將形成三大電商平臺。
點(diǎn)評：快遞企業(yè)進(jìn)軍電商，順豐并不是第一家。去年，申通快遞就開始了電商業(yè)務(wù)。近幾年來，業(yè)界談?wù)撟疃嗟氖请娚唐髽I(yè)發(fā)展的瓶頸來自于物流能力的不足。快遞企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)有配送能力，從這個(gè)角度看，開展電商業(yè)務(wù)似乎有著天然的優(yōu)勢。不過，所謂隔行如隔山，電商行業(yè)本質(zhì)屬于零售業(yè)務(wù)，對于快遞企業(yè)來說是一個(gè)陌生的領(lǐng)域。
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本文標(biāo)題：電商巨頭鏖戰(zhàn)大家電：供應(yīng)鏈決定戰(zhàn)果
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