新車開回家兩天就漏油
孫先生的女兒今年四周歲，剛上幼兒園，“冬天很冷，為了方便接送孩子，使她不著涼，我們商量決定買輛小車。”11月23日，一個陽光明媚的日子，孫先生和妻子懷著愉快的心情來到金昌汽車貿(mào)易有限公司長安鈴木4S店，裸車連同其他配套孫先生花費5萬多元買下了這款長安鈴木奧拓，欣然開回了家，夫婦倆心情大好，總算了卻了一樁心愿。然而一系列的麻煩正在等待著他們。
提車的時候，孫先生就發(fā)現(xiàn)車的左側(cè)大燈存在問題，可見這輛車剛開始就沒有開好頭。“當(dāng)時覺得是4S店，質(zhì)量應(yīng)該有保證，就來這里買了，誰知道剛開兩三天就發(fā)生了變速箱漏油。”孫先生一臉無辜地和記者講道，“車位下面漏了一片油，一直在漏，尤其受熱時漏得更厲害。”
幾經(jīng)折騰問題仍未解決
幾天后，孫先生將車開到4S店，銷售方稱可能是油封涂油太多，屬正常現(xiàn)象，先開回家跑跑以待后觀。“又跑了幾天，還是不停地漏油，”孫先生再一次從無極縣家里驅(qū)車幾十里趕往市里，銷售方稱是油封問題，于是維修人員花費近六個小時更換了油封，“看到我們的新車被拆得七零八落，我真心痛啊！”“當(dāng)時，我老公問是否確定油封出了問題，他們信誓旦旦稱確定。我們要求更換變速箱的要求就這樣被拒絕了。”張女士憤憤地說，“油封始終還是未能阻止漏油，再一次來，維修人員干脆稱查不出漏油原因。”
“廠家銷售方互相踢皮球”
問題總是解決不了，于是孫先生就給廠家客服打電話以尋求解決之道，“他們一直在踢皮球，廠家稱換車權(quán)限屬于4S店，而4S店則稱更換權(quán)限屬于廠家。”張女士搖著頭無奈地說。
“車子出廠時都有合格證，這是這里第一輛出現(xiàn)漏油的車子，只是個特例，一般來說，油封質(zhì)量、箱底存在沙眼抑或箱體發(fā)生開裂都會導(dǎo)致變速箱漏油。”4S店服務(wù)經(jīng)理鄭先生做出了如下解釋，“對于這輛車，我們已與廠里取得聯(lián)系，將有區(qū)域技術(shù)工程師對其進行檢查，發(fā)現(xiàn)真正問題，如果在3年10萬公里之內(nèi)變速箱出了問題，我們將給予更換，如果仍達不到正常使用條件，才可進行車子退換。”
為此孫先生再一次撥通了客服電話，工作人員稱相關(guān)部門會派專人進行處理，為了車子的事情孫先生夫婦早已疲憊不堪，“他們今天這個明天那個，扯來扯去，誰經(jīng)得起這么折騰。”“已經(jīng)維修了兩次，再進行大拆大修，這是不能接受的，我們就要求換車要么退款。”張女士語氣堅定地說。對于她的要求，“我們會與廠家進行溝通，直接換車的可能性不大。”鄭經(jīng)理給出了回應(yīng)。
雙方還在僵持之中，問題有待進一步解決。（記者 張社旗 杜方江 許廣禎）
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