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一般來說，售后問題的投訴是伴隨著質量問題產生的。在電視機行業的售后服務中，有關維修費不合理，售后態度差和三包保修有爭議，成為消費者最為詬病的問題所在。平板電視機售后維修費用高，已經是行業不爭的事實，但就在平板電視機國家“三包”標準遲遲未出臺，而行業法規又不具備強制性時，不少消費者的訴求往往不被廠家所接受，并認定消費者要求過高。在目前信息嚴重不對稱，消費者所掌握的信息非常有限，而第三方的檢測機構還未更多地為消費者服務時，這就注定了消費者的被動局面。廠家在“運動員”和“裁判員”的雙重身份之下，對產品的檢測結果就是自說自話。

　　第四、購機金額越高，投訴量越大。11月，購機金額在9千元以上的投訴量有98宗，占行業投訴總量的30.8%。購機金額在5千元以上電視機的投訴占比達67.8%。導致高價格機器的投訴量高企，主要在于：消費者對價格高的電視機期望更高；高價位電視機的市場占有率逐年上升。

　　第五、42、46和47英寸電視機的投訴量占了行業近五成的投訴，共152宗。26英寸以下電視機的投訴量僅有17宗，占比5.3%。

　　第六、11月電視機行業的投訴解決效率較低，投訴在7天內解決的占比僅為29.17%；投訴處理周期超過30天的，投訴占比為21.58%。投訴處理周期較長的企業有：大連東芝、日立影像、夏普和松下。

　　此外，根據315消費電子投訴網的調查和回訪，該月電視機行業的售后滿意度有所提高，投訴人對售后服務表示“滿意”或“基本滿意”的占比達59%，比上月略高一個百分點。但部分企業的投訴人滿意度仍不太理想，大連東芝、創維、三星等企業的售后滿意度最低。

　　東芝電視機的投訴一直未有專門的人員進行統一協調調度，目前負責投訴處理的有北京，大連和廣州三個地區。該區域的負責人在接到315TS轉發的投訴后，也僅是抄送給當地的維修網點，對于投訴是否解決完成，投訴人是否滿意？三區域的人員并未進行跟蹤和回訪，導致不少投訴人的問題在轉給維修站后就不了了之。