“那你事后做了什么?”徐小平直問(wèn)要害。
“我們?cè)缫验_(kāi)始發(fā)起真品聯(lián)盟，并且推進(jìn)防偽標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)。前幾天還剛剛上了新聞聯(lián)播。對(duì)于假貨我是零容忍,因?yàn)槲沂且粋�(gè)極度愛(ài)惜自己名譽(yù)的人。”
“那你覺(jué)得你錯(cuò)了嗎?錯(cuò)在哪里?”徐小平追問(wèn)。
“最大的錯(cuò)還是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足。預(yù)判不夠，服務(wù)體系沒(méi)跟上，但我肯定不會(huì)賣(mài)假貨人格破產(chǎn)。”
(四)
說(shuō)來(lái)諷刺，聚美對(duì)標(biāo)的是京東和天貓，但是實(shí)際后臺(tái)配套能力卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
其團(tuán)隊(duì)至今只有三百人的客服團(tuán)隊(duì)。以下是我與陳歐的問(wèn)答：
“那為什么不在短缺的這部分更大投入??“因?yàn)槿卞X(qián)嗎?”
“不是”
“因?yàn)槿辟Y源嗎?”
“不是”
“那是因?yàn)槭裁?”
缺人和經(jīng)驗(yàn)，也從沒(méi)有想到會(huì)有這種程度的暴倉(cāng)，招1000人都不夠”
“相對(duì)于公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們的團(tuán)隊(duì)太年輕了”，在聚美，負(fù)責(zé)客服和倉(cāng)儲(chǔ)的搭檔的搭檔也都是85后，而團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)已嚴(yán)重跟不上公司的成長(zhǎng)。
3月1日的一次大規(guī)模策劃導(dǎo)致的結(jié)果就是，聚美團(tuán)隊(duì)的倉(cāng)儲(chǔ)、客服全面崩潰。
“我也打不通我們客服電話(huà)，永遠(yuǎn)打不進(jìn)”，陳歐自嘲，“步子太快，確實(shí)扯著蛋了”。
而最讓他痛心的是，聚美的這三年，由于陳歐出色的營(yíng)銷(xiāo)，幾乎每年都會(huì)有一次爆發(fā)性增長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)，而每一次伴隨暴發(fā)性增長(zhǎng)而來(lái)的，卻也必然有一次暴倉(cāng)。由以此次3.01為最，因?yàn)?.01之前，陳歐體的爆紅，讓陳歐的百度指數(shù)一度直達(dá)一線(xiàn)明星,聚美優(yōu)品的流量也直接翻了幾倍。
“還是預(yù)估不足，之前總不愿意找外面的人來(lái)取代元老，也是因?yàn)楸舜说母星椋F(xiàn)在證明，我真的錯(cuò)了。”
讓陳歐和徐小平都懊惱的是，連續(xù)三年，聚美年年在同一個(gè)地方跌倒，一次比一次嚴(yán)重。
在優(yōu)酷的那個(gè)對(duì)話(huà)節(jié)目中，徐小平也公開(kāi)質(zhì)問(wèn)過(guò)陳歐，“下面人錯(cuò)了，但負(fù)終極責(zé)任的，是不是CEO?”陳歐點(diǎn)頭承認(rèn)。
對(duì)徐小平來(lái)說(shuō)，這個(gè)年輕人似乎也寄托了很多他對(duì)審美、對(duì)誠(chéng)信、對(duì)未來(lái)中國(guó)企業(yè)家擔(dān)當(dāng)精神的寄托。
(五)
聚美一直就是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)往前沖，陳歐和他目前最得力的干將劉惠璞都是營(yíng)銷(xiāo)高手，他們卻忘了夯實(shí)最基礎(chǔ)的能力，客服、倉(cāng)儲(chǔ)和后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
“如果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，從今天開(kāi)始之后的三個(gè)月，我希望每周都能聽(tīng)到你有從外界找到優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，最好是業(yè)界大牛的好消息。”徐小平的語(yǔ)氣已有些緩和。
“會(huì)的，以聚美的體量，已經(jīng)到了要找業(yè)界一流人才的時(shí)候了”陳歐如下軍令狀，
“既然一次又一次地證實(shí)不合適，那就把位置讓給更合適的人來(lái)做吧”，公司的利益才是第一位的，無(wú)論是誰(shuí)。
徐小平后來(lái)私下說(shuō)，嚴(yán)厲歸嚴(yán)厲，陳歐太年輕，成名、成功都太早，這一次教訓(xùn)是好事，如果認(rèn)識(shí)能更上一個(gè)臺(tái)階， 對(duì)事業(yè)的認(rèn)識(shí)能更高一級(jí)，對(duì)人生的領(lǐng)悟能更進(jìn)一步，才能有望成為下一代中國(guó)最偉大的企業(yè)家。
“那你還會(huì)支持他嗎?”我問(wèn)。“當(dāng)然”，顯然徐小平對(duì)這場(chǎng)拷問(wèn)的結(jié)果已有了答案。
面對(duì)陳歐，我說(shuō)我想把你的錯(cuò)，把你的痛都寫(xiě)下來(lái)，也是給所有創(chuàng)業(yè)者參照，可以嗎?陳歐在半許猶豫后說(shuō)，你想怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě)吧，已站在谷底，就再也不會(huì)更壞了。
覺(jué)得再也不會(huì)更壞了的他，今年30歲，而立之年。
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本文標(biāo)題：投資人嚴(yán)考陳歐：誰(shuí)擔(dān)聚美優(yōu)品之過(guò)？
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