筆者認為，這是對于終端客戶的一種吸引力，并不是所謂線上展示和線下體驗，而這個to是給予終端消費客戶服務的一個過程，貫穿于整個交易流程，甚至更長。
筆者認為的合格閉環(huán)應該加上服務，才能在交易完成之后，保證能形成口碑，從而實現(xiàn)持續(xù)成交的根本保證。
這里的服務，可以是線上的，也可以是線下的，這里舉兩個例子:某家裝公司的老板，在做O2O營銷之前，根本不會上網(wǎng)，至今依舊保持著一指禪打字的水平，但他每年保持做這樣的事情：
1.重點節(jié)日，回訪老客戶，贈送節(jié)日禮物，比如端午節(jié)送粽子丶中秋節(jié)送月餅。
2.客戶有不滿意，有投訴，不排除他親自出馬解決的環(huán)節(jié)：常常拎著果籃，登門道歉獲取諒解。或者親自抓工地監(jiān)理，及時返工。
3.每年還會請老客戶吃飯。
筆者認識的一個賣家具的老板，甚至會對網(wǎng)絡客戶送貨上門，非常重的實木家具，以董事長之尊，親自扛上頂樓……
最后的結果都非常令他們驚喜：因為不斷的有老帶新丶網(wǎng)絡口碑也非常好，不斷持續(xù)成交，占據(jù)某平臺很大一部分份額，成為平臺寡頭。
所以，我們O2O，是在做社會化營銷，要建立口碑。所以，每個行業(yè)均能找到自己在不同平臺做服務的流程和深度服務的例子，哪怕是一張問候的話，也是服務的體現(xiàn)，這是做社會化營銷丶口碑營銷的最基本要求。
有了好的口碑，O2O營銷才能事半功倍，而死板的O2O營銷也會更加靈活，我們要時刻記住：雖然我們提供的很多服務看似是免費的，實際上，都是有價值的，價值的祭奠對于品牌丶定價都會非常有幫助，這是一個長期積累和堅持的過程。
結語：在面對O2O大潮面前，行業(yè)用戶應該要注意甄別，選擇適合自己的營銷平臺，面對新產(chǎn)品，切忌沖動，千萬不要讀死書，照搬教科書內(nèi)容。我們要關注到營銷的本質(zhì)，在實體經(jīng)營中一些好的經(jīng)驗和方法可以大膽改良并且在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)和磨合。重視做服務在社會化營銷的作用，以及對O2O營銷的幫助。做服務的目的是幫助社會化營銷，實際上是建立屬于自己的種子客戶，星星之火，慢慢的就燎原了。不要迷信平臺，在平臺面前，其實你自己和自己的團隊才最專業(yè)。
O2O大有可為，一切才剛剛開始，知行合一才能玩轉真正的O2O，讓我們一起在路上吧。
?
推薦閱讀
最近，上海商派分銷全國區(qū)域合作伙伴商大會在五星級晉江國際榮譽大酒店三樓多功能廳成功舉行，動力寶童裝有幸成為分銷王緊密合作伙伴代表誠邀參加盛會。大會的最后，舉辦了 “電商動力中國行——泉州站” 媒體溝通會>>>詳細閱讀
本文標題：再談中國式O2O，企業(yè)和商家必須懂得的那些事
地址：http://www.geekbao.cn/a/b2b/20130401/264541.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示