而開放平臺的核心則是如何建立良性的生態(tài)系統(tǒng)，如何讓能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家得到更多的資源，這是騰訊電商平臺另外一個重要理念。
作為平臺方制定規(guī)則時，一定是平衡各方面的考慮，在我們這里口碑是制勝的重要手段。這點我們跟淘寶會有些不太一樣，他們更注重整個體系的公平性和中立性，盡可能讓更多的商戶入駐。
但在某種程度上人的能力總有高下之分，市場上有能力的人會變的更強，如果刻意強調(diào)公平性是對用戶的不負(fù)責(zé)任，應(yīng)該讓有能力的人得到更多的資源，這樣的用戶體驗才會更好。我們構(gòu)建生態(tài)體系，并不是刻意強調(diào)均富，而是誰的能力強，誰能服務(wù)好用戶，就讓誰得到更多的資源。
過去一年我們最重要的工作，就是和社交平臺一起進行廣告探索，我們發(fā)現(xiàn)騰訊可以把內(nèi)部的流量貨幣化，或者說用一種可調(diào)節(jié)的方式來分配騰訊的資源。
以前我們手上的資源，分配就是完全主觀的方式，比如我們的運營經(jīng)理根據(jù)熟悉了解程度，誰能多搞點活動多上點賣場，這個資源就給誰。這不是效率最高的方式，也不夠公平。未來我們希望用更多的數(shù)據(jù)，以及貨幣化的方式來構(gòu)建這個生態(tài)系統(tǒng)元素，這也相對比較公平。
當(dāng)然商家首先應(yīng)該用資金來爭取資源，但我們考慮的不僅僅是出價，還會考慮到很多長遠(yuǎn)的價值，綜合分配資源。我們希望未來的資源分配盡量透明和公開，盡量以商戶能力為維度，而且更多用系統(tǒng)來分配的方式降低人為因素，這也可以在某種程度上預(yù)防內(nèi)部腐敗。
騰訊內(nèi)部有海量的流量資源用來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。坦白來說以前對我們也很難，不知道怎么用，因為電商發(fā)展到這么大一個規(guī)模時，用戶需求和商家都是海量的，要解決的重要問題就是如何匹配。
如果只有一個商家比較好辦，但是有幾千上萬商家，幾百萬上千萬買家時，騰訊空有流量也沒有用，因為我根本不知道這個位置上應(yīng)該放誰的商品。因此去年我們做社交廣告平臺，這個廣告系統(tǒng)對我們來說最重要不是賺錢，而是要讓流量分配更有效率。
在這個廣告系統(tǒng)里我們能看到不僅是銷量排名、價格和點擊率，還能看到轉(zhuǎn)化率。這也是騰訊的優(yōu)勢所在，騰訊既有社交平臺又有電商平臺。比如淘寶只有電商數(shù)據(jù)，沒有上游數(shù)據(jù)。比如Facebook只有上游數(shù)據(jù)沒有下游數(shù)據(jù)，用戶通過谷歌廣告點擊出去，但他們并不知道用戶點擊廣告后服務(wù)好不好，對商家是否滿意，無法反過來對上游的廣告算法進行優(yōu)化。
而當(dāng)我們數(shù)據(jù)打通以后就可以進行優(yōu)化。如果商家差評率很高，花再多的錢我也不會給他流量。因為用戶如果點擊廣告發(fā)現(xiàn)商品服務(wù)不好，終有一天用戶再也不會點擊廣告，再也不相信騰訊花費這么多流量拉來的電商商品。
所以對我們而言很重要的是，更長遠(yuǎn)地去看整個騰訊上游的流量跟下游商戶，如何更長遠(yuǎn)地發(fā)展。在這個基礎(chǔ)上其實騰訊流量還是非常可觀的，去年僅QQ空間一個平臺用于電商的流量，對于整個騰訊流量而言，還有更多的流量空間可以用來作為電商的精準(zhǔn)營銷。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做
目前對騰訊來說很大的挑戰(zhàn)是，PC流量在降低。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后，QQ在線超過一半是手機在線，現(xiàn)在我們也在不斷的摸索，包括微信和手機QQ里面，如何再有新的大流量方法。但確實是挑戰(zhàn)，因為屏幕變小了，沒有那么多地方放廣告，這時候就需要嘗試新的模式。
我們看到Facebook非常粗暴，直接就在好友的Newsfeeds里面插廣告。這也讓我們很驚訝，這樣一家體驗強大的公司在粗暴的推進這個事情，說明他確實受到很大的營收壓力，原因就是用戶往移動端的轉(zhuǎn)化，讓原有的廣告曝光率下降。
我們會考慮積極的一方面，比如移動端如果營銷打中用戶，將非常有效率�，F(xiàn)在PC上展示廣告最好也就能做到千分之幾的點擊率，到了移動平臺如微信里面，我們在嘗試的微信會員卡服務(wù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的商家，如果能找到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品利用CRM系統(tǒng)對用戶進行有效觸達，營銷內(nèi)容的點擊率可以高達百分之十幾，甚至能夠到達百分之幾十。但這個前提是說，用戶不會煩你把你從微信里刪除，所以如何用CRM的思路去做長期生意是一個機會也是大的挑戰(zhàn)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)上，電商們都在找這個方向。大家都說騰訊拿到了所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，我們有客戶端、微信和手機QQ，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的流量入口，對騰訊電商來說這方面的流量也很有優(yōu)勢，但如何轉(zhuǎn)化我們也是想和商家一起摸索。
包括微信我們也在嘗試著一些思路，比如和一些商家嘗試語音做銷售，未來有可能這個會變成用戶的主流需求，他直接用手機說要的商品，溝通效率其實更高。目前騰 訊電商最新的多客服系統(tǒng)，也在兼容這個模式，未來商家都可以在多客服系統(tǒng)里面，收到很多是賣家用微信發(fā)來的語音，這個可能也是新的變化。
移動互聯(lián)網(wǎng)里面挑戰(zhàn)還是非常大的，但是機會也很大，這是一個重新洗牌的過程，大家在一個新的起跑點上，所以我想對商家也是一樣，你可能過去在PC領(lǐng)域里面落后了，但也許未來抓住移動機會，你有可能超過傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的一些巨頭。
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本文標(biāo)題：騰訊反思電商開放策略：如何讓流量更有效率
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