現(xiàn)實(shí)的情況，我們要醒醒了。
2001年唐舒爾茨提出的4R理論，我?guī)啄昵白x到的時(shí)候覺(jué)得超前了，因?yàn)樗^“關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)”并沒(méi)有表現(xiàn)那么明顯。但現(xiàn)在不是了，消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生互動(dòng)的周期和頻率急劇增加，一個(gè)個(gè)小的反應(yīng)堆正在運(yùn)行，不知道什么時(shí)候就會(huì)發(fā)生巨變。而現(xiàn)在的反應(yīng)就是，很多老的玩法不管用了。
為什么？
因?yàn)檫@個(gè)世界變了，而我們沒(méi)有變。
消費(fèi)者變了。
我從3年前開(kāi)始接觸85后和90年左右的下屬，他們非常大的特點(diǎn)，就是不相信媒體，不相信老板不相信經(jīng)驗(yàn)，對(duì)任何事情有自己的看法并且愿意表達(dá)。我認(rèn)為這是非常好的事兒，民族很有希望。所以，利用大眾媒體的證言式廣告再也不起作用了。
他們有非常好的成長(zhǎng)環(huán)境，不會(huì)為了“三瓜倆棗”彎腰，所以價(jià)格牌的促銷不再那么管用，能推動(dòng)他們買單的唯一理由是“喜歡”，所以SNS的Like按鈕很有價(jià)值。
而這群人正在成為消費(fèi)的主力，他們的消費(fèi)行為正在影響整個(gè)社會(huì)。
他們轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論自己感興趣的東西，不愿意被強(qiáng)迫。最反感的事情包括“被同步微博”。遺憾的是現(xiàn)在所有品牌都要求強(qiáng)制同步。
大量淘寶賣家還在研究怎么促進(jìn)用戶給自己好評(píng)，可是如果真的好，這群用戶從來(lái)不會(huì)吝惜自己的好話，當(dāng)然，他們也不會(huì)不敢說(shuō)壞話。
所以，品牌必須放下身段，用一種非常坦誠(chéng)的態(tài)度去跟消費(fèi)者溝通。這不再是一個(gè)作假能活下去的時(shí)代了，真實(shí)的有人情味的品牌，比高高在上的裝X的品牌會(huì)獲得更多青睞。
我老婆的餐廳開(kāi)業(yè)，找不到服務(wù)員，我寫了一個(gè)很直白的長(zhǎng)微博，沒(méi)有花錢，就獲得了幾百個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，服務(wù)員和生意的問(wèn)題都解決了，而且現(xiàn)在生意一直還不錯(cuò)。
戰(zhàn)場(chǎng)變了。
消費(fèi)者消費(fèi)媒體的習(xí)慣正在發(fā)生翻天覆地的變化，他們不愿相信央視和路牌，而更相信SNS上真真假假的信息，他們會(huì)自己甄別和判斷。
這也就是所謂的“接觸點(diǎn)”，營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)不一樣了。所以阿里必須讓主將出馬，在微博上跟小網(wǎng)民過(guò)招。
營(yíng)銷溝通的關(guān)系中，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，于是他們只會(huì)在自己能有話語(yǔ)權(quán)的地方出現(xiàn)和產(chǎn)生互動(dòng)。所以，品牌要搞定他們，就必須到他們出現(xiàn)的地方，到他們?cè)敢飧銣贤ǖ牡胤饺ァ?/P>
同樣是和消費(fèi)者溝通，主客場(chǎng)不一樣了，態(tài)度也就不一樣咯。
市場(chǎng)決定因素變了。
以前一個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)，我們需要花錢推廣，需要讓更多人試用。現(xiàn)在可能不一樣，尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是如此。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不是你掛一個(gè)首頁(yè)banner說(shuō)“xxx上線啦”就有人來(lái)用的，更不是你說(shuō)“第一批使用給x元”就能搞定的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重要的是體驗(yàn)，這個(gè)同意吧？
比如搜索，搜不到，給我100塊錢我也不會(huì)用。Path太慢，所以微博出了密友，只需要說(shuō)我們更快，就會(huì)有很多人用。
所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理都相信，好的產(chǎn)品自己會(huì)做傳播。真的如此，只要體驗(yàn)做得夠好，只要簡(jiǎn)單直接的解決用戶的問(wèn)題，就一定會(huì)有很多人用。
那也有品牌個(gè)性的問(wèn)題對(duì)吧？沒(méi)錯(cuò)，但是品牌個(gè)性也是體驗(yàn)出來(lái)的，不是宣傳出來(lái)的。Google再難訪問(wèn)，我們還是會(huì)用，因?yàn)槲覀兿嘈潘?/P>
很多企業(yè)花大價(jià)錢在吸引用戶試用下載和安裝，但真正決定產(chǎn)品是否能“被再用”的因素，不是推廣，是產(chǎn)品本身靠譜不靠譜。這個(gè)沒(méi)問(wèn)題吧？
所以，會(huì)有一種說(shuō)法，做媒體的公司拼不過(guò)做產(chǎn)品的公司。我不敢說(shuō)對(duì)，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品的早已成了決定因素。
上面是我的一堆想法，我們從碰到的一些例子，得出的結(jié)論是Marketing必須改變自己，否則會(huì)陷入困境。然后我們發(fā)現(xiàn)很多地方發(fā)生了變化，人、戰(zhàn)場(chǎng)、市場(chǎng)決定因素等等。
也就是說(shuō)，我自己也在改變。
那說(shuō)說(shuō)我的看法和建議吧。
1、做好產(chǎn)品。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司更是如此。
2、不要在傳統(tǒng)Marketing渠道花太多錢。
3、不要迷信Marketing。
4、真誠(chéng)，不要騙人。
5、研究新一代的消費(fèi)者。
6、改掉高高在上的臭毛病。
7、多嘗試新的方式，越是變革，越是好機(jī)會(huì)。
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本文標(biāo)題：Marketing的困境：時(shí)代，變了
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