另外，電商網(wǎng)站的訪問量比較大，需要保證可用性和穩(wěn)定性，這個時候就需要很強的分布式計算能力，而分布式計算系統(tǒng)必須遵從CAP定理，即一致性(Consistency)、可用性(Availability)和分隔容忍(Partition tolerance)。對電商公司來說，通常只能做到后兩者，并努力讓保證一致性，這并不簡單，通常都是使用異步的方式來解決。
比如用戶下單的時候，系統(tǒng)需要找到庫存，并為用戶分配庫存，有時候還需要分單，這些動作都需要保證庫存的一致性，對某一商品下單量大了，系統(tǒng)無法做到實時處理。所以，你可以看到，不但要在系統(tǒng)上分布式，在業(yè)務(wù)上也要分布式
對電商公司而言，最大的麻煩是庫存，或者說庫存周期。滯銷的東西占著倉庫，暢銷地進不來，就是傷口上撒鹽。
而通過一些合理的技術(shù)應(yīng)用則能較好的幫助電商公司了解和解決自己的庫存問題。比如可以通過很好的機器學(xué)習和數(shù)據(jù)挖掘計算，較為準確的預(yù)測庫存量，判斷進貨的時間和進貨量。
另外，在管理電商倉庫的時候，也需要通過技術(shù)來優(yōu)化放貨和取貨的路徑。對于亞馬遜而言，其倉庫并非將同類物品歸在一起放置，而是混合擺放，然后在取貨時計算出最優(yōu)方法。在亞馬遜的倉庫里用到了很多自動化的東西甚至機器人。陳皓表示，一個出色的后臺系統(tǒng)應(yīng)該能夠預(yù)測哪些是熱賣商品，可以預(yù)先從貨架上多取商品過來。
在配送環(huán)節(jié)，好的系統(tǒng)能計算出最優(yōu)路徑，并合并送貨，用更少的時間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，這點不但可以省錢，最重要的是可以估計用戶的配送時間，讓用戶有更好的體驗。
當然，技術(shù)可以做到的還有更多，比如推薦算法，配送時間估算，自動定價和自動競價，產(chǎn)品分類管理，搜索引擎優(yōu)化等。陳皓認為，如果要有好的用戶體驗，要讓商品價值更有競爭力，有強大的技術(shù)是非常非常重要的。不然，無非就是減少了銷售環(huán)境罷了，更重要的是通過技術(shù)來優(yōu)化整個銷售環(huán)節(jié)，這樣才能完敗傳統(tǒng)零售業(yè)。
向亞馬遜學(xué)習
很多人認為亞馬遜是零售商，但其實從一開始，亞馬遜就是一個技術(shù)公司。貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜的時候并不是要建一個書店，而是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)其他方式所做不到的事。
在倉儲方面，亞馬遜通過并購Zappos.com和Diapers.com，開始間接獲得Kiva提供的倉儲服務(wù)。Kiva是由原Webvan物流工程師米克·芒茲(MickMountz)在美國東海岸創(chuàng)建了自動化物流公司，它能通過使用機器人來提高物流效率。
Kiva使用外形酷似大號的Roomba的清潔機器人。這些機器人可以舉起重達3000磅的貨物。它們像蜜蜂一樣成群地在倉庫里忙碌，把一個個裝滿貨物的貨架舉起送到包裝車間，交給包裝工人包裝。包裝完成后機器人又會自動把貨架放到不妨礙其它貨架運輸?shù)牡胤健?/p>
倉庫的電腦控制系統(tǒng)會指揮機器人把最暢銷的貨物放到最前面，把通常用來搭配銷售的貨物放到同一個貨架上。這樣可以減少貨物的搬運時間，從而大幅提高倉儲效率。
貝索斯對IT系統(tǒng)和倉儲都具有前瞻性的投入，遠超過當時亞馬遜自己網(wǎng)上零售的需求，他將冗余的服務(wù)能力出租給其他商家。一方面幫助想從事電子商務(wù)的線下商家在網(wǎng)上進行銷售，亞馬遜也能夠獲得對方銷售額的15%作為傭金;另一方面，更多商家入駐，也為亞馬遜增加了選品。
2006年，亞馬遜首度推出簡單云計算服務(wù)(Simple Storage Service，S3)，后來演變成了現(xiàn)在的AWS(Amazon Web Service)。與出租冗余的倉儲物流能力向商家提供物流服務(wù)一樣，云計算的初衷是將亞馬遜閑置的IT設(shè)備和運算能力變現(xiàn)—由于電子商務(wù)IT架構(gòu)必須按照銷售峰值建立，以保證購物高峰的客戶體驗，在大多數(shù)時候，會有部分資源空閑出來，于是亞馬遜將技術(shù)上的優(yōu)勢和運營網(wǎng)站的經(jīng)驗打包出售給其他商家。
AWS看似根本沒有成功的可能，因為沒有公司會把自己最核心的東西搭建在別人提供的服務(wù)上。但貝索斯卻做成了。這其中的道理也很簡單，那就是貝索斯發(fā)現(xiàn)了亞馬遜最大的優(yōu)勢，然后找到了加倍發(fā)揮公司這一優(yōu)勢的方法。貝索斯希望亞馬遜能成為互聯(lián)網(wǎng)時代的電力公司——云計算就像電網(wǎng)，100年前許多工廠還需要自己建立發(fā)電站才能用到電，亞馬遜在IT方面的投入讓他在能為自己供電的同時為其他公司供電。
亞馬遜 CTO Werner Vogel認為AWS提供了一種可經(jīng)營幾乎任何使用技術(shù)的業(yè)務(wù)的全新方式。有了AWS，企業(yè)不需要支付任何前期費用或長期投入，資本性支出成為可變費用，用戶只需為所使用的資源支付費用。Vogel 曾經(jīng)在康奈爾大學(xué)計算機科學(xué)系擔任研究員，專門研究大型分布式系統(tǒng)。他于2004年加入亞馬遜，幫助這家在線零售商設(shè)計和規(guī)范IT基礎(chǔ)設(shè)施，以處理幾倍于亞馬遜自身的工作量。
Werner Vogel 也曾表示，從亞馬遜成立到現(xiàn)在，公司在IT上的投入大概在幾十億美元。在AWS獲得成功之前，貝索斯對技術(shù)的投入一直被華爾街的分析師以及業(yè)界人士質(zhì)疑，但現(xiàn)在技術(shù)實力已是亞馬遜最具價值的核心競爭力之一。而且當初最受質(zhì)疑的云計算業(yè)務(wù)現(xiàn)在是亞馬遜利潤率最高的業(yè)務(wù)。
雖然亞馬遜從不公開AWS單獨的收入，但據(jù)其2012年第二季度財報顯示，傳統(tǒng)在線零售業(yè)務(wù)為亞馬遜創(chuàng)造了107.9億美元的營收，增長了25%;而包括第三方商家平臺服務(wù)收入和AWS在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)，營收則同比57%，達到20.4億美元。對Amazon來說，這些新興業(yè)務(wù)比起傳統(tǒng)的在線零售業(yè)務(wù)更有價值，其占比的增加將對公司毛利率帶來相應(yīng)的提升。
作為全世界最優(yōu)秀的電商公司，亞馬遜已經(jīng)完美的將電子和商務(wù)結(jié)合起來，并且都做成了平臺。對于國內(nèi)電商公司來說，在升級技術(shù)加大IT投入的時候，亞馬遜的方法值得學(xué)習和借鑒。
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本文標題：價格大戰(zhàn)凸顯技術(shù)之困 電商公司升級迫在眉睫
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