天下網商表示，當當網收取供應商后臺利潤可能達10%。不過，當當11億元的百貨銷量，連線下一家百貨商場規模都不到，姑且認為當當還處于議價能力嚴重不足時期。如果當當有機會長大，毛利還有一定提升空間。
當當網在百貨領域另一個動作是推自有品牌“當當優品”。當當網優品主要品類圍繞毛利率較高的服裝、床上用品等展開。當當副總裁江強表示，這主要是為提升毛利率。最近當當網宣布當當優品6月銷售額突破1000萬元，實現盈利。江強則信心滿滿的說，依托于當當網原有的2000萬注冊用戶，今年目標銷量破2億元，當當網優品利潤率超過圖書。
除押寶百貨外，當當網另一舉動是推“請進來+走出去”平臺化策略，尋求在競爭之中尋求合作。酒仙網、國美的入駐正是“請進來”戰略的典范。尤其在大家電品類上，當當網專門開設了“國美”頻道，采取倒扣流水的方式，交由國美獨家運營。
知情人士指出，當當網此舉不僅避開大家電品類血雨腥風價格戰鋒芒，還可以在價格混戰中分得利潤，而且當當既增加產品品類，增強網站黏性，還可“沒事偷著樂”。當當網的確是“偷著樂”，前當當網CFO楊嘉宏表示，第一季度來自第三方合作伙伴傭金接近2000萬美元，隨著向大商戶的過渡，將簽訂更多合約，這一部分營收今年還將出現大幅提升。
除與國美、酒仙網合作外，當當網還將對團購網站開放API，引入F團、高朋網，嘀嗒團等也正在洽談。這也將是繼京東之后又一家向團購網站開放API的網站。更早之前，當當網董事長俞渝表示，正考慮縮減成本問題，并采取一系列有針對性措施，其中包括將利潤率低的品類交給第三方來運營，通過傭金保證當當網的利潤率。李國慶也表示：當當網模式精髓是，任憑大風大浪始終穩健經營，絕對成本領先。
當當網另一方面是“走出去”，李國慶于今年5月宣布開放API接口，與一淘全面合作。7月初，當當網宣布獨家運營QQ網購圖書頻道，并正在籌備入駐QQ網購母嬰頻道。另外，一直盛傳當當網還將與天貓圖書頻道展開合作。一系列舉動也鑒證當當網的“走出去”戰略。
當當網內部認為，自己選擇的是一條看似柔和路線，摒棄直接競爭，轉而與其他電商去分享用戶流量。騰訊的7億用戶，天貓超過千萬的日均IP訪問量。如果“走出去”戰略可以踐行，整個電商巨頭陣營將形成競爭與合作相互制衡局面，形成微妙利益鏈條，牽一發而動全身。
當然，在遭遇用戶流失困境后，提升服務也納入當當重點考慮。實際上，服務是消費者選擇電商標準中價格以外的第二大首要考慮因素。當當網將2012年定為“客戶服務改善年”，李國慶表示當當網大幅削減了廣告宣傳的投入，投資數億元以改善當當網的客戶服務質量。
據官方數據顯示，當當網已經在全國16個城市實現當日訂，當日達；150個城市當天下單，次日送達；數百個城市隔日送達；278個城市提供貨到刷卡服務；并于近日在北京、上海和廣州等全國9個核心城市開通120個自提點。
電商企業虧損局面還會持續2到3年
亞馬遜是B2C網站鼻祖，不僅在在線零售領域是遙遙領先者，在云計算、電子書等領域也是佼佼者。不過，亞馬遜的利潤率在2004年達到最高的6%，之后五年下跌幾個百分點，在2011年更是下降至2%左右。下跌原因部分來自亞馬遜補貼物流的舉措；配送虧損一直在提高，現在已經占營收的5%以上。亞馬遜大幅犧牲利潤以吸引客戶。
這同樣也是國內B2C企業的尷尬。坊間一笑話，一位京東商城市場人士請媒體朋友吃飯，點了幾百元飯菜，吃到一半時，京東人士感覺菜比較少，提出要加菜，媒體朋友說：“不加了，知道你們不容易，這一桌子菜要賣出多少電器才能賺得回來啊。”京東商城那位朋友一臉尷尬。
實際上，盡管B2C企業規模越做越大，卻依然難以擺脫低毛利，甚至虧損的狀態，尤其是大打價格戰時期，電商企業大面積虧損現象普遍。
談及電商行業發展時，酒仙網CEO郝鴻峰指出，國內電商企業現在策略有點違背企業發展規律，像當初的彩電大戰，當初TCL、長虹氣勢如虹，如今成轉眼云煙。“電商競爭與彩電大戰有很多共同之處，甚至有過之而無不及。”
郝鴻峰并不同意當當網邊緣化的說法，他指出，“是第一陣營還是第二陣營并不重要，重要的是能否活過5到10年。跑得快的不一定能贏得勝利，反而有可能死得早。”郝鴻峰舉例說，團購在2010年和2011年上半年有過大規模擴張，到現在基本沉寂。郝鴻峰認為，電商企業虧損局面還會持續2到3年，最終結局要以前三強中某一巨頭付出巨大代價而結束。
優購網CMO徐雷認為，從目前看，整個電商行業用戶數增長都在放緩，并非僅當當網一家。當前電商行業更關注的不是規模，而是如何提升訂單量和毛利率；如何降低成本；如何增加風險控制能力。“電商做大以后全是漏洞，如何提升公司主要部門對風險的控制力是需要創新的，并且意味著我的創新就是為了賣貨。”他認為隨著京東、蘇寧易購的做大，當當網更多的是失去電商行業的話語權。
對于當前困境，當當網內部顯得樂觀，一位內部人士對騰訊科技表示，當當網各個事業部并未虧損，包括3C、圖書、百貨等品牌是微利，虧損主要是在物流建設。“我們不看短時間的風光，最終還是剩者為王。”
不過，一位電商行業資深人士并不看好當當網的穩健經營模式，稱在在互聯網領域還穩健經營就離死差不多，因為互聯網模式本質就得是一個“high growth story”。就像小米在過去2年時間快速舉起，成為一個估值40億美元的公司。“否則你就是傳統模式。”
互聯網分析人士謝文認為，當當網只要縮減對外支出就可做到盈利，問題是李國慶夫婦到底是將互聯網當做渠道來賣書還是以互聯網方式賣書，如果當當網站只是推銷平臺，就失去互聯網最大價值。
謝文給當當網指路，“應以互聯網方式找出路，最笨的法子是繼續學習亞馬遜，亞馬遜做什么當當做什么，比如云計算、電子閱讀器、平臺戰略，亞馬遜每一項都是有革命性影響，都需要當當網傷筋動骨。”謝文認為，入駐天貓、QQ網購，引入國美、酒仙網都是表面工作，并不會有太多實質意義，推出電子閱讀器倒是值得一試，雖然為時已晚，“但比不做強”。
據悉，現在電商行業是天貓、京東商城、當當網、亞馬遜中國、蘇寧易購+國美網上商城、QQ網購、凡客誠品七雄爭霸時代。電商巨頭們在價格戰方面更是刺刀見紅，不惜虧本相爭。業內人士指出，當當網錯失黃金十年發展機遇后仍擁有扭轉危局機會，因此當當網仍擁有10多億現金資產，現在絕大多數的電商日子不好過。對于當當網來說，挺住，意味著一切。
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本文標題：跌出電商第一陣營！當當用戶流失被指邊緣化
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