7. “我們工作條件的改善很是遲緩。”
從公司創始人、首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)在自家創業，親自為商品打包到現在，亞馬遜毫無疑問已經走過了很長的路。現在，這家公司有了自己的企業辦公室、消費者服務中心以及倉庫，觸角遍及美國18過州，在全世界各地有了69個“執行中心”。可是，并非一切都是盡善盡美。去年夏季，亞馬遜賓夕法尼亞州Allentown倉庫的一些員工由于建筑內溫度超過95華氏度而昏倒。一些人入院治療，引起了聯邦當局的控告。在當地報紙去年9月報道了這惡意事件之后，亞馬遜并沒有爭辯，而是撥出240萬美元在四個配送中心裝上了空調。 當時，這家零售商在聲明當中表示，他們已經縮短了工時，增加了休息時間，還增設了更多的制冰機。可是，爭議并沒有就此結束：去年5月，公司在西雅圖藝術博物館召開股東年會時，現場出現了超過一百位抗議者。貝佐斯保證將在今年支出5200萬美元，為自己的倉庫安裝空調。當地報紙將這一新聞作為頭條，因為這是倉庫的“戲劇性變化”。
營銷專家們指出，爭議并沒有對亞馬遜的品牌造成多嚴重的損害。就像在蘋果那里，丑聞也沒有影響到果粉的忠誠。紐約營銷公司BrandKeys的總裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出現消極的公共事件時，當一切存疑，忠誠的消費者還是更樂于對企業做出無罪推定。他的研究發現：“亞馬遜維持著一個非常強大的，而且是對消費者友好的品牌。”(亞馬遜拒絕對此發表評論。)
8. “我們對你的了解超過你的想象。”
亞馬遜擁有巨大的財富，這就是消費者瀏覽和購物的資料。該公司表示，他們會與第三方分享這些數據，但是絕不會出售。批評家們對用戶隱私問題表示了憂慮，近期的憂慮集中在了Kindle使用的Silk瀏覽器上面。為了加快瀏覽器的速度，Silk是同時在平板本身和亞馬遜存儲器上的虛擬存儲系統，即所謂EC2云上運行。”線上安全咨詢公司Sophos的資深安全顧問魏斯紐斯基(Chester Wisniewski)表示，用戶在Fire的沖浪習慣都會被亞馬遜的云記錄在案。“社交網站不過是監視著你在他們的網站上做了些什么，可是這一服務卻擁有你在網絡上所做的一切的記錄。”
去年10月，馬薩諸塞州民主黨眾議員馬吉(Ed Markey)致信亞馬遜首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)，詢問亞馬遜到底在收集Kindle Fire用戶的什么信息。在11月答復議會的兩頁信件當中，亞馬遜全球公共政策副總裁米塞納(Paul Misener)回答說，Silk瀏覽器的數據不會直接連接到具體的Kindle個人用戶。馬吉隨后抱怨說，亞馬遜對他信件的回答“除了成人該公司在使用這些有價值的消費者信息之外，并沒有提供足夠的細節來說明他們打算如何使用這些信息”。該公司的隱私政策聲明，消費者也可以關掉“云加速”的特色服務。(亞馬遜拒絕對此發表評論。)
華盛頓智庫Future of Privacy Forum主管波羅奈特斯基(Jules Polonetsky)亞馬遜擁有世界上最大的用戶數據庫之一，他們對這些信息的使用是非常廣泛的。“亞馬遜已經使得數據的使用成為其對用戶的價值主張的關鍵部分。”他解釋說，“你不必去閱讀他們的隱私政策，就知道他們在追蹤你。”不過，波羅奈特斯基補充說，亞馬遜成功地避開了很多批評，因為消費者相信，這些數據的使用是在幫助他們做出更好的購買決定。“他們直截了當地說，我們覺得這些書你可能會喜歡。而用戶對此似乎也非常買賬。”一旦用戶相信這些數據的使用是在為他們帶來好處，而不是損害他們的利益，他們也就不那么在意自己的購物習慣是如何被追蹤了。
9. “我們的推薦其實讓消費者糊涂。”
亞馬遜使用收集的大量用戶數據來進行商品推薦。不過推薦的結果常常讓消費者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢？當消費者建立一個賬戶，瀏覽和購買東西，其他的商品也會出現在他們個人定制的亞馬遜賬戶頁面上。網站的說法是：“你的亞馬遜是一種確保你不會錯過完美商品的方法。”不過，太多的時候，他們計算所得出的，往往都是如專家們所指出的不那么完美的商品。
以下就是一些亞馬遜論壇上用戶列出的奇怪的推薦：推薦Dockers卡其色男褲是因為“你曾經為《星球大戰三部曲》評級”，純棉手帕推薦的理由則是因為“你將《眨眼之間：不假思索的思考力量》(Blink: The Power of Thinking Without Thinking)加入了購物車”。
尼爾森(Jakob Nielsen)表示，他得到的經典音樂和電影推薦很少有合適的，他還說亞馬遜的搜索功能也好不到哪里去。他想找科幻作家尼文(Larry Niven)的“最近的”作品，得到的推薦卻是《上帝眼中的塵埃》(The Mote In God’s Eye)，“這本書我二十年前就讀過了”。他搜索經典音樂時也常常遇到類似的問題。“他們并不真正了解你所需要的東西和名字里有一個相關詞匯的商品之間的差別。”
當然，亞馬遜的用戶還是有許多辦法來幫助網站做出更為精確的推薦的。比如說，他們可以通過Amazon Betterizer功能“喜歡”不同的書籍或者音樂，也可以將之前的購物記錄明確勾選為不用于推薦，又或者是在瀏覽歷史里刪除之前購買的物品，這樣這些就不會影響未來的推薦。尼爾森也承認，他們推薦的產品范圍廣泛，任務并不輕松，但是持續出現的奇怪推薦“玷污了這一服務”。
10. “我們并不總是最合算的。”
專家們認為，哪怕是最忠誠的亞馬遜用戶，有些時候或許也該出去看看，在當地的商場買點東西。在這方面，值得一提的例子是，過去六個月當中，DealNews.com列出了百思買出售的228種商品的價格。這一零售消息網站的編輯格蘭德普雷(Dan de Grandpre)得出的結論是，本質上說來，“百思買的這些商品無論和亞馬遜還是和其他任何聲譽卓著的商家相比，價格都更加便宜”。這些商品從數碼相機到游戲控制器無所不包。TechBargains.com的特朗也表示同意：“如果亞馬遜總是最便宜的，那么我們這樣的網站就只管盯著亞馬遜就好了，但是顯然并非如此。”這一點在大件商品身上也非常明顯。他指出，五十英寸的LG等離子電視，在百思買和戴爾那里的售價是650美元，比亞馬遜低70美元。他們解釋道，這是因為第三方銷售商因為出售商品必須向亞馬遜支付費用和相當于售價一定百分比的抽成，這些費用當然會推高最終的售價。他指出，亞馬遜成功地統治了書籍市場，但是在體積更大的，價格更高的電子產品市場上，他們要達到一樣的規模經濟效應，做到一樣低廉的運輸成本，就不是那么容易了。(亞馬遜拒絕對此發表評論。)
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