未來，營銷會變得更加數(shù)字化，自動化。每個(gè)Big Idea創(chuàng)意背后都需要數(shù)據(jù)的分析與解讀。當(dāng)數(shù)據(jù)足夠充分的時(shí)候，其因果關(guān)系會更明朗。未來的營銷也不再需要那么多人，但企業(yè)對于內(nèi)容量的需求會越來越大，這樣的情況下沒有自動化的工具，很難把事情做好。營銷越來越成為左腦和右腦的融合，它需要感性的創(chuàng)意與理性的技術(shù)同時(shí)做到極致。
#5目前在微博上有不少吐槽包括對平臺(新浪微博、微信)的抱怨，如開放度不夠、活躍度下降，平臺應(yīng)該做生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該做的事情?包括微信的興起，大家會覺得微博不再重要云云。您對中國社會化媒體平臺的現(xiàn)狀是如何一個(gè)解讀?
張銳：開放平臺本身的發(fā)展是一件對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會都有重大意義的事情，也是一件難度非常大的事情。從這個(gè)意義上來說，我們都應(yīng)該幫助開放平臺，多提建設(shè)性意見，而不是一味的給平臺壓力，甚至濫用平臺。
微博仍然是中國最重要的、最開放的社會化平臺。在目前的地平線上，我們沒有看到任何能夠撼動微博作為社會化信息創(chuàng)造、流動、互動的核心平臺的替代品出現(xiàn)。
微信是一個(gè)有潛力的平臺，但是微信的開放態(tài)度目前并不清晰。我們看到微信現(xiàn)在第一圈的開放合作伙伴，幾乎都是以騰訊各個(gè)業(yè)務(wù)部門為單元的組織。這讓人有些擔(dān)心微信的開放前景。并且，微信目前更是一個(gè)工具，而非一個(gè)媒體。私人關(guān)系和私人內(nèi)容為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，對企業(yè)來說是很難參與其中的。電子郵件就是一個(gè)例子。微信如果要成為一個(gè)公開的社交網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品創(chuàng)新上還需要有一步或者幾步驚險(xiǎn)的跳躍。
另外，新浪微博的粉絲通廣告系統(tǒng)和騰訊Qzone的廣點(diǎn)通廣告系統(tǒng)都已經(jīng)上線。2013年，廣告系統(tǒng)在社會化媒體平臺上的出現(xiàn)，有可能會帶來相當(dāng)多游戲規(guī)則的改變，值得關(guān)注。
Part 3 2013年時(shí)趣科技的展望
定位于服務(wù)市場Top 1%的企業(yè)客戶，張銳想的不僅僅是去服務(wù)每一個(gè)客戶，而是與客戶一同去創(chuàng)造優(yōu)秀案例，去影響更多的企業(yè)與推動這個(gè)行業(yè)的前進(jìn)。
#6在整個(gè)行業(yè)中，時(shí)趣科技的定位是不是更接近您所提到的左腦和右腦的融合?
張銳：是的，我們目標(biāo)是做一個(gè)更全面的公司，右腦是專業(yè)的創(chuàng)意、服務(wù)和資源整合能力，左腦是互聯(lián)網(wǎng)基因出身的產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力。
我們從2011年到2013年，一直都定位我們自己于服務(wù)市場中Top 1%有社會化創(chuàng)新能力和意愿的企業(yè)客戶，在這些客戶上投入最大的精力。他們對社會化的理解是市場上最透徹，最愿意嘗試的優(yōu)質(zhì)品牌，他們成功的模式和行為會擴(kuò)散到剩余99%的企業(yè)里去。
目前我們正在幫助一部分屬于這1%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)：
1) APP在日�；又械某B(tài)化，比方說我們和寶潔的海飛絲、絲源復(fù)活等品牌，實(shí)現(xiàn)了非常成功的大型互動APP的開發(fā)與運(yùn)營;
2)建立系統(tǒng)的社會化聆聽與客服中心，比方說我們幫助了不少的電商品牌，建立了更加系統(tǒng)的社會化的客服體系與互動體系;
3)建立系統(tǒng)的social CRM體系，比方說我們幫助了好幾家知名的3C品牌和金融客戶，實(shí)現(xiàn)了從官網(wǎng)到電商到社會化頁面的完整的Social CRM管理體系;
4)通過社會化數(shù)據(jù)分析，建立企業(yè)的社會化洞察分析系統(tǒng)，我們現(xiàn)在在幫客戶出任何的創(chuàng)意策劃的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為了一個(gè)必不可少的重要流程。
我們的戰(zhàn)略以及客戶對我們的信賴，使得我們在過去一年里取得了很明顯的成績。一方面，我們公司本身成長速度非常迅速，去年在上海和廣州都成立了分公司，員工數(shù)也擴(kuò)展了一倍，達(dá)到240人;另一方面，我們服務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)，從2011年的2家，增加到2012年的6家。品牌客戶總量也有超過一倍的增長，并繼續(xù)創(chuàng)造了2012年微博上幾個(gè)非常成功的傳播案例。
#7時(shí)趣科技的社會化數(shù)據(jù)洞察分析系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的著力點(diǎn)在哪里?
張銳：在2012年我們建立了自己的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，由首席科學(xué)家王緒剛博士帶領(lǐng)。我們想通過社會化數(shù)據(jù)洞察分析系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解粉絲的價(jià)值。2012年社會化營銷被挑戰(zhàn)的一個(gè)點(diǎn)是，你有了100萬的粉絲，每次內(nèi)容有幾千人上百人轉(zhuǎn)發(fā)，但是對品牌的價(jià)值到底是什么。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每個(gè)品牌其實(shí)在社會化領(lǐng)域都有著巨大的數(shù)據(jù)量。這些數(shù)據(jù)可以給品牌帶來新的價(jià)值。在新的營銷策略中，品牌可以更加有針對性的說話。比起每個(gè)月面向幾百萬人說話，你可以每個(gè)月更精準(zhǔn)的針對10000人說一句話。這也是Facebook的social graph search的發(fā)展思路：我的朋友有哪些對我有價(jià)值的信息，我可以搜朋友中有誰喜歡狗的、誰是下個(gè)月要準(zhǔn)備去旅行的等等。對品牌來說，也有一樣的使用場景，品牌希望找到忠誠的消費(fèi)者是誰、哪些人會成為他們潛在的忠誠消費(fèi)者，從既有的粉絲中，如何發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)者的模型，等等等等，這些都需要數(shù)據(jù)的力量。
#8 很多人都分不清時(shí)趣與眾趣是怎么回事?能和我們解釋一下嗎?
張銳：哈哈。這個(gè)問題的確是個(gè)讓人頭疼的事情。我們的公司一直叫做時(shí)趣互動科技有限公司，對外統(tǒng)一簡稱為時(shí)趣科技，英文是Shiqu Tech。 眾趣(Social Touch)是我們在品牌客戶市場推出的一個(gè)軟件和服務(wù)的產(chǎn)品品牌。結(jié)果現(xiàn)在外部很多人只知道“眾趣”，不知道“時(shí)趣”。而且我們接下來會推出一個(gè)專門針對中小企業(yè)市場的品牌，也是一個(gè)有“趣”的品牌。不知道到時(shí)候會不會更加讓大家混淆。不過我們覺得這是一件挺好玩的事情，我們下來會再看看市場對我們的印象，再想下一步的對策。大家有什么好主意，也請告訴我們。
#9最后，和我們分享一下2013年時(shí)趣科技的計(jì)劃吧!
張銳：2013年，我們對市場前景的判斷持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。我們會控制好發(fā)展的節(jié)奏，在品牌客戶市場里，繼續(xù)強(qiáng)化我們只選擇“Top 1%”的潛力客戶的戰(zhàn)略方針。另外，我們在中小企業(yè)市場會投入更多的資源，有重要的舉措會推出，因?yàn)槲覀冇X得2013年中小企業(yè)市場對社會化的認(rèn)識和需求，會進(jìn)入一個(gè)新的階段。
我們的目標(biāo)從第一天走入社會化創(chuàng)新的市場開始時(shí)到今天也沒變過，就是希望和平臺、客戶以及同行一起，真正推動社會化這個(gè)重要的技術(shù)趨勢，給中國的商業(yè)實(shí)踐，創(chuàng)造更多真正的社會化帶來的價(jià)值。
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本文標(biāo)題：時(shí)趣張銳專訪：2013，讓社會化繼續(xù)改變商業(yè)
地址：http://www.geekbao.cn/a/04/20130301/261113.html
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